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5 errori che l’e-commerce deve evitare per ridurre il tasso di abbandono del carrello

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L’abbandono del carrello è un’emergenza di marketing! L’abbandono del carrello è paragonabile ai clic sprecati. Prosciuga gli sforzi di marketing e produce un ritorno zero per le aziende.

La media il tasso di abbandono è del 68% a causa della maggiore concorrenza tra i punti vendita di e-commerce.

I marchi dovrebbero avere un approccio molto serio quando si occupano di esso. Discuteremo le ragioni principali alla base del crescente tasso di abbandono del carrello e su come abbassarlo nel 2017.

Nessuna urgenza di acquistare

Le persone visitano negozi online con aspettative che vanno dalla ricerca dei prodotti desiderati alla visualizzazione di un cartellino del prezzo poco costoso allegato a tali prodotti. Il motivo principale dell’abbandono del carrello è un prezzo costoso. Pochissime persone procedono all’acquisto nonostante vedano un prezzo esorbitante. In questo modo, il tasso di abbandono aumenta. La tariffa potrebbe aumentare se il sito è nuovo.

Quasi quasi tutti gli acquirenti Il 90% si sente nervoso quando visita un nuovo negozio online. E molti di loro si aspettano che il prezzo sia più conveniente rispetto ad altri siti di e-commerce.

Ecco alcuni passaggi correttivi che possono trattenere i visitatori del sito:

  • Codice coupon: I codici coupon innescano un senso di urgenza. I visitatori sanno che devono acquistare rapidamente per riscattare il coupon. L’immediatezza può aumentare la conversione.
  • Opzioni di sconto: Simile ai codici coupon, ma con poche piccole differenze. Le opzioni di sconto possono presentarsi in più forme come incentivi, omaggi, offerta in acquisto, ecc.
  • Confronto prezzi: Può mostrare loro che le materie prime non sono troppo care. Anche se questo sarà di scarso aiuto se i clienti hanno aspettative non realistiche.

Separare i costi aggiuntivi come le spese di spedizione e le tasse è un terribile errore terribile. I clienti subiscono un colpo scioccante quando questi costi vengono aggiunti al pagamento finale.

Checkout lungo e noioso

È solo parzialmente vero che un lungo processo di checkout porta all’abbandono del carrello. Essere lunghi non è l’unico spoiler in quanto i clienti possono sopportare un lungo processo di checkout se ha traguardi interessanti.

Suggerimento professionale: È qui che la maggior parte dei negozi online fallisce. Sembrano determinati a rendere complicato e lungo il processo di checkout. Semplifica il processo di pagamento e rendilo interessante!

Elimina la creazione dell’account

Gli acquirenti online sono in gran parte millennial e odiano impegnarsi. La creazione di un account è un impegno nei confronti dei potenziali clienti. Per invogliarli a comprare, chiedi agli acquirenti di procedere senza doverne creare uno.

Al di fuori dei millennial, il tuo acquirente medio apprezzerà un breve processo di checkout ed è più probabile che ti visiti di nuovo se mantieni le cose semplici.

Rivela lo stato di avanzamento del pagamento

Nei lunghi viaggi in macchina, i marcatori di miglia sono la tua motivazione per andare avanti e raggiungere la fine. Tutti apprezzano vedere quanto sono lontani dalla fine di un viaggio (o di un acquisto!) Le aziende hanno adattato questa barra di avanzamento per una vasta gamma di settori, dal fast food all’e-commerce.

Con il test A / B per il tuo carrello, sarai in grado di vedere se i tuoi clienti desiderano sapere fino a che punto sono progrediti nella procedura di pagamento dopo aver completato ogni passaggio. In tal caso, mostra loro una barra di avanzamento come nell’esempio seguente:

Elimina le informazioni non necessarie nelle prime fasi

Non è necessario mostrare ai clienti la quantità, il prezzo e il totale in ogni fase del carrello. Dai un’occhiata allo screenshot qui sotto:

Puoi vedere nello screenshot che il passaggio finale del checkout è “Review Order”, dove i potenziali acquirenti vedranno tutto suddiviso e il prezzo finale. Non era necessario che queste informazioni comparissero prima nell’esperienza di acquisto fino a quando l’acquirente non era stato impegnato.

I negozi online devono identificare tali articoli non necessari e scartarli.

Mancanza di opzioni di pagamento

Tanti quanti L’8% dei clienti abbandona il carrello a causa della mancanza di opzioni di pagamento. I clienti si aspettano più metodi di pagamento. Un rivenditore online può ridurre il tasso di abbandono del carrello avendo almeno quattro opzioni di pagamento:

  • Carte di credito / debito
  • App di pagamento mobile
  • Gateway di pagamento
  • Banca online

Gli studi indicano che esiste un collegamento tra il numero di opzioni di pagamento e l’aumento delle vendite. Clienti diversi preferiscono metodi di pagamento diversi. E non è solo una questione di preferenza, poiché il 25% lascerebbe a metà il processo di pagamento se la loro opzione di pagamento preferita non è presente.

Gli acquirenti desiderano acquistare senza dover utilizzare la propria carta di credito / debito. Ciò è principalmente dovuto a motivi di sicurezza. In effetti, la preoccupazione per la sicurezza online è palpabile poiché il 18% dei clienti ha dichiarato di abbandonare il carrello non si fidano dei negozi online che visitano. Aumentare il numero di metodi di pagamento non è sufficiente e i rivenditori di e-commerce intelligenti devono assicurarsi che questi metodi siano completamente sicuri.

Poveri sforzi di email marketing

Sappiamo che il social media marketing avvantaggia l’e-commerce. L’email marketing è ancora più vantaggioso in quanto il proprietario di un negozio può avvicinare coloro che hanno abbandonato i loro carrelli e farli visitare di nuovo il suo sito, questa volta per acquistare!

Molti punti di e-commerce credono nell’idea preconcetta che l’invio di promemoria di abbandono infastidirebbe i potenziali clienti. Niente può essere più lontano dalla verità!

È emerso uno studio condotto da Marketing Sherpa Il 50% ritiene che l’invio di promemoria di abbandono sia utile. Quasi il 40% crede che tali email siano fastidiose, ma aggiunge che è a causa del testo, delle intestazioni o di altri contenuti dell’email.

Gli strumenti di automazione del marketing possono mettere a punto l’email marketing per aumentarne l’efficacia complessiva e ridurre il tasso di abbandono del carrello.

Qualcosa da tenere a mente quando si sceglie il software di automazione del marketing giusto per te è quali strumenti e funzionalità ha da offrirti. Marketo, MailChimp, GetResponse e AWeber, ecc. Sono alcuni degli strumenti principali per l’automazione del marketing.

Ad esempio, AWeber ha una funzionalità chiamata web form builder, che può richiedere agli utenti che hanno abbandonato il carrello di aderire a un elenco. Questa caratteristica di AWeber si rivolge all’interesse dei clienti e tienili nel secchio dei “contatti caldi”. Mentre GetResponse ha una funzionalità unicamente per abbassare il tasso di abbandono del carrello. Rileva il vero tasso di abbandono e lo migliora fornendo linee guida su come e quando inviare le email.

Non utilizzare questi strumenti si traduce in una campagna di email marketing all’indietro che difficilmente è utile per migliorare il tasso di abbandono.

Problemi tecnici e glitch

Una percentuale considerevole di acquirenti abbandona il carrello a causa di problemi tecnici. I problemi comuni includono tempi di caricamento lenti, tempi di inattività della rete, collegamenti interrotti ed errori di pagina.

L’importanza del tempo di caricamento non può essere sottovalutata. È un fattore che può gettare una chiave nella strategia di vendita più ben congegnata. Ecco alcuni dati statistici che spiegano l’importanza del tempo di caricamento per i punti vendita di e-commerce:

Cosa succede quando un sito di e-commerce brilla in tutte le aree tecniche? Il tasso di abbandono del carrello scende drasticamente. Ad esempio, la home page di Amazon e tutte le altre pagine profonde richiedono solo un secondo per essere caricate. (Nessuna sorpresa, il team di vendita di Amazon ride fino alla banca). La migliore pratica sarebbe assicurarsi che non ci siano problemi tecnici sul sito.

Pensieri finali

Il crescente tasso di abbandono del carrello è la sfida. Trasformare le sfide in opportunità arriva con la ricompensa più gratificante. Se un punto vendita di e-commerce può superarlo, otterrebbe clienti fedeli, che riconsidererebbero l’acquisto dal negozio che hanno abbandonato e non si sentirebbero infastiditi nel vedere la posta del commerciante nella loro casella di posta.

Oltre al crescente abbandono del carrello, quali altre sfide hai dovuto affrontare per aumentare la conversione per la tua attività di e-commerce?

Sono contento che sei arrivato fin qui, puoi tornare alla sezione di seo.

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