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5 modi per coinvolgere il tuo pubblico nella nuova era dei dati

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Man mano che il mondo accumula più informazioni, l’era di Internet si sta rapidamente trasformando nell’era dei dati. Negli ultimi due anni sono stati generati più dati che in tutta la storia umana. Per i marchi, quel torrente di informazioni comporta nuove sfide e opportunità.

Regolamento sulla protezione dei dati e norme europee

È arrivata una delle pietre miliari più entusiasmanti dell’era dei dati. È un nuovo standard europeo che avrà effetti di portata globale: il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Adottato ad aprile, inizia la sua transizione alla piena applicazione nel maggio 2018, quando garantirà una nuova era nella privacy e nel controllo dei dati dei consumatori.

La normativa sulla protezione dei dati non è esattamente nuova. Il predecessore del GDPR, la Direttiva sulla protezione dei dati del 1995, avrà completato il suo servizio di 23 anni per i cittadini dell’UE quando il GDPR sarà implementato.

Ma 23 anni sono un eone nel mondo IT. Non sorprende che la legislazione elaborata quando i desktop eseguivano Windows 95 e eBay era una startup non soddisfi più le esigenze attuali. (Molti utenti attuali non sono nemmeno nati!)

Invece, il GDPR affronterà le attuali esigenze di privacy e controllo dei dati in modo molto più completo. La nuova regolamentazione include il consenso dell’interessato, l’anonimato dei dati, la notifica di violazione, i trasferimenti transfrontalieri di dati e la nomina di responsabili della protezione dei dati.

Il GDPR si applica se il titolare / responsabile del trattamento dei dati, come Google, o la persona i cui dati vengono raccolti ha sede nell’UE. In questo senso, ha delle ramificazioni per qualsiasi azienda globale che serve gli oltre 740 milioni di abitanti europei.

E il GDPR imporrà la conformità da parte dei responsabili del trattamento dei dati e degli incaricati del trattamento con l’autorità di imporre multe salate: fino al 4% del fatturato mondiale. Con la conformità che diventa obbligatoria a maggio 2018, le aziende hanno solo 18 mesi per prepararsi. Ciò richiede importanti riforme operative.

Una nuova era significa una nuova opportunità

Per i marchi, questi cambiamenti rappresentano una grande opportunità per coltivare la fiducia e la fiducia dei consumatori. Coloro che lo fanno meglio vinceranno alla grande in quota di mercato e fedeltà al marchio.

Ciò richiede la comprensione del punto di vista del consumatore sui suoi problemi di riservatezza dei dati. Quindi è fondamentale presentare i principi del GDPR nei tuoi impegni di raccolta dati in un linguaggio chiaro e ragionevole, non solo le caselle di controllo superficiali di ieri per il consenso del consumatore, ma il linguaggio semplice della comprensione del consumatore impegnato.

Questi impegni devono essere precisi e, soprattutto, progettati per proteggere il consumatore. Per funzionare bene in un mondo di blocchi degli annunci e pulsanti di annullamento dell’iscrizione, i marchi devono essere creativi. Ma è quello che sanno fare meglio, giusto? Come ha affermato il commissario britannico per l’informazione Elizabeth Denham, “non è privacy o innovazione, è privacy e innovazione”.

La ricompensa? Il rispetto della base di clienti attraverso un buon uso di questo nuovo quadro sulla privacy aumenterà notevolmente la fiducia, il rispetto e la fiducia dei consumatori.

Aprire la strada e raccogliere i frutti

Il GDPR consiste nel mettere il controllo nelle mani dei consumatori, ma la maggior parte dei consumatori ancora non lo sa. Molti non ne hanno sentito parlare, per non parlare dei loro diritti alla privacy o persino di un risarcimento appena rafforzati.

E ciò rappresenta un’opportunità di business irripetibile per coinvolgere nuovamente il pubblico prima che i consumatori assumano l’iniziativa. I marchi possono guidare queste interazioni in un modo che consente a entrambe le parti di vincere.

Cosa vorranno i consumatori nell’era del GDPR? Oltre a sistemi che rispondono alle loro richieste e garantiscono loro il controllo sui propri dati e su come vengono condivisi, i consumatori impareranno presto – e chiederanno – i diritti fondamentali che il GDPR concede loro:

  • La possibilità di aggiungere, modificare o revocare il consenso
  • Portabilità dei dati
  • Cancellazione dei dati
  • La possibilità di richiedere l’accesso o limitare l’elaborazione
  • La possibilità di presentare un reclamo e chiedere un risarcimento

Arrivare in ritardo a questa festa non ispirerà la fiducia che guida il successo del marchio. I marchi devono comprendere queste preoccupazioni e stabilire presto fiducia e sicurezza (ovvero ora).

5 passaggi verso la conformità al GDPR e una maggiore fiducia dei consumatori

Esaminiamo cinque azioni che i marchi possono intraprendere per allinearsi al GDPR, considerando il regolamento come un’opportunità per rafforzare la fiducia e il coinvolgimento dei consumatori.

  1. Niente panico! Il GDPR significa affari, ma il tuo team non dovrebbe essere frenetico. C’è ancora tempo per rendere la tua azienda conforme alla nuova normativa e coinvolgere efficacemente i consumatori. Questo dovrebbe essere visto come un’opportunità di business, non un ostacolo. Mettere in atto i tuoi sforzi ora ti evita di andare nel panico in seguito.
  2. Conosci il tuo flusso. È fondamentale comprendere la relazione dei dati con la tua organizzazione: dove entrano i dati, il loro percorso, dove risiedono e con chi vengono condivisi. I leader del marketing dovrebbero iniziare con valutazioni iniziali della prontezza, analisi delle lacune e audit sulla privacy dei dati. Una volta completato, avrai un’idea chiara del volume e della natura dei dati esistenti, nonché di come si muovono all’interno della tua organizzazione.
  3. Diventa granulare. Quindi, affina la tua attenzione completando il Valutazione dell’impatto sulla privacy (PIA). La PIA evidenzia eventuali potenziali punti deboli relativi a sistemi, processi, gestione del ciclo di vita dei dati e condivisione dei dati di terze parti. Quindi, puoi identificare i controlli che proteggeranno meglio i dati e ridurranno il potenziale di violazioni.
  4. Abbraccia la privacy dal design. Il “privacy in base alla progettazione“L’approccio (PbD), uno standard internazionale sostenuto dalle Nazioni Unite e dal governo degli Stati Uniti, si concentra sulla conformità alla privacy e alla protezione dei dati sin dall’inizio, non come un ripensamento. PbD dovrebbe essere integrato in tutte le metodologie e le politiche di gestione dei sistemi di marketing che archiviano dati personali PbD funziona ovunque le strategie hanno implicazioni sulla privacy, come le iniziative di condivisione dei dati.
  5. Comunica le tue forze. In ultima analisi, la protezione della privacy è responsabilità delle persone, non algoritmi o leggi. La squadra giusta fa la differenza. A tal fine, i leader del marketing dovrebbero assumere un responsabile della protezione dei dati e coinvolgere leader interdisciplinari: esperti in tecnologia, analisi, media e strategia. Insieme, il team può far progredire le pratiche di marketing basato sui dati per soddisfare il GDPR e rafforzare la fiducia dei consumatori con un marketing attento alla privacy organizzato attorno all’opt-in e alla partecipazione informata dei consumatori.

La raccolta dei dati non deve essere invadente. In effetti, può essere un modo per marchi e consumatori di connettersi tra loro. Il GDPR offre un’opportunità perfetta per quella connessione, quindi dai un’occhiata da vicino ai tuoi processi di dati e trasforma la tua raccolta in una situazione vantaggiosa per tutti, perché maggio 2018 non è lontano.

I marchi hanno ancora molto tempo per prepararsi alla conformità al GDPR e migliorare l’esperienza dei loro consumatori, ma devono iniziare ora se intendono rendere i loro processi di dati conformi e coinvolgenti.

Per i nostri lettori in Europa, il tuo marchio è pronto a soddisfare la conformità al GDPR? Per quelli al di fuori dell’Europa, come ti senti riguardo agli standard GDPR?

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