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Come aumentare le tue PR con il monitoraggio del marchio #seocafe

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Cos’è il marchio? In parole povere, è il processo di costruzione dell’immagine di un’azienda nella mente del consumatore e sappiamo tutti che questo processo è difficile e richiede un investimento a lungo termine. Possono essere necessari decenni per creare un marchio ben consolidato, ma possono essere necessari solo pochi minuti per distruggere l’immagine della tua azienda.

Possiamo dire che PR funge da cane da guardia per qualsiasi marchio. L’intera essenza delle PR consiste nel gestire la reputazione di un’azienda affrontando pubblicità positiva e soprattutto negativa. Nell’era della forte concorrenza è particolarmente pericoloso perdere il controllo della reputazione della propria azienda.

Quindi è fondamentale rimanere al passo con ciò che le persone dicono sul tuo marchio e reagire di conseguenza. E per farlo devi monitorare costantemente la tua presenza online.

Perché hai bisogno di monitorare le menzioni del tuo marchio?

Uno degli obiettivi essenziali delle PR è quello di anticipare e affrontare l’opinione pubblica online, poiché ciò che viene detto online ha un forte impatto sull’immagine dell’intera azienda.

A1: Capire come i clienti percepiscono il tuo marchio è essenziale per la tua strategia di marketing. Concentrati su ciò a cui tengono veramente. #SEOcafe

– Kirstie Jeffries (@KirstieJeffries) 23 febbraio 2016

Prima dell’ascesa dei servizi di monitoraggio online, le PR erano legate al monitoraggio manuale dei media, alla ricerca delle citazioni di un’azienda su giornali e riviste. È ovvio che questo compito ha richiesto molte ore e ore di lavoro degli specialisti di pubbliche relazioni, il che ha portato via tempo da altri importanti progetti.

Ora, con l’introduzione di nuove tecnologie, il monitoraggio del marchio può essere effettuato con un clic. Gli strumenti di monitoraggio odierni consentono ai professionisti delle PR di tenere il passo con l’immagine del marchio della loro azienda online 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana.

Vediamo esattamente come i professionisti del marketing possono trarre vantaggio dal monitoraggio del marchio:

  • Ti aiuta a capire se la tua strategia è efficace. Il monitoraggio del marchio consente di valutare il successo di una pubblicazione o di qualsiasi altra attività di marketing. Il numero di menzioni e commenti che ricevi, nonché il livello di coinvolgimento del tuo pubblico, indicano chiaramente quale dei tuoi sforzi di PR è stato il più efficace.

A1. Il costante benchmarking è l’unico modo sicuro per sapere se le cose funzionano. #SEOcafe https://t.co/SBFoRGKfhV

– Monica Motivarsha (@MonicaMotivrsha) 23 febbraio 2016

  • Ti permette di stare al passo con la tua presenza online. Un altro compito importante del tuo specialista di PR è mantenere la consapevolezza del tuo marchio. Monitorando costantemente le menzioni del tuo brand, puoi immediatamente notare, ad esempio, una significativa diminuzione delle menzioni o un numero crescente di commenti negativi. Questo è un chiaro segno che qualcosa non va con la tua azienda o con la tua strategia di PR.

@semrush A1 indica la tua copertura di mercato e quanto bene il tuo marchio ha interagito con il tuo pubblico #SEOCafe

– Ridho Putradi S’Gara (@idowebid) 23 febbraio 2016

  • È un buon modo per creare link di qualità. Il monitoraggio del marchio è anche un modo fantastico per migliorare la tua strategia SEO costruendo un solido profilo di collegamento. Contatta la persona che ti ha menzionato, ringraziali per la menzione e chiedi un link. Puoi saperne di più sulla creazione di collegamenti con l’aiuto delle attività di pubbliche relazioni dal mio post “Perché le pubbliche relazioni sono il nuovo edificio di collegamento”.

Quali sono le metriche chiave per misurare la consapevolezza del marchio?

In sostanza, la consapevolezza del marchio è quanto ampiamente il tuo marchio è conosciuto tra i tuoi potenziali clienti. E il monitoraggio ti aiuta a stimare quanto sia riconosciuto il tuo marchio tra il tuo pubblico di destinazione. Ora scopriamo esattamente come puoi implementare esattamente una strategia per aumentare la consapevolezza del tuo marchio.

Fondamentalmente, possiamo dividere tutte le metriche chiave in metriche quantitative e qualitative.

A2: @semrush #seocafe numero di menzioni del marchio nel tempo, il coinvolgimento dalla menzione (traffico di referral) può essere due buone metriche

– Luke Chaffey (@LukeSearch) 23 febbraio 2016

Metriche quantitative

Questi possono essere, ad esempio:

  • Il tuo numero di Mi piace e condivisioni sui social media
  • Il tuo numero di commenti
  • Il numero di follower che la tua azienda ha acquisito in un determinato periodo di tempo

Parlando di segnali sociali che le tue pubblicazioni possono ricevere, una condivisione ha più valore di un mi piace (poiché una condivisione amplia la tua portata potenziale). Tuttavia, se qualcuno ha condiviso il tuo post, ciò non significa necessariamente che lo abbia effettivamente letto, come sottolinea Andy Crestodina nel suo articolo. In tal senso, gli indicatori più precisi di coinvolgimento sono commenti, backlink o menzioni online.

Metriche qualitative

Mentre le metriche quantitative ti aiutano a stimare la copertura del pubblico del tuo marchio, quelle qualitative ti danno una comprensione dell’immagine della tua azienda nella mente dei clienti. Qui devi prestare attenzione al tono che i giornalisti usano per scrivere sulla tua azienda, alle espressioni che usano e al modo in cui confrontano la tua azienda con quella dei tuoi concorrenti.

A5: Tieni d’occhio ciò che i clienti ritengono che i concorrenti stiano facendo di sbagliato e chiarisci nel tuo marketing che lo fai meglio. #SEOcafe

– Kirstie Jeffries (@KirstieJeffries) 23 febbraio 2016

Chiaramente, il monitoraggio delle metriche qualitative richiede più tempo e ti richiederà di prestare attenzione ai più piccoli dettagli.

Nota il sentimento dei commenti e delle recensioni dei tuoi clienti. Le tue menzioni sono per lo più positive o negative? I clienti lodano il tuo marchio o si lamentano? Vogliono saperne di più sulla tua azienda? Quali domande fanno e quali difficoltà devono affrontare? Ponendoti queste domande, puoi stimare in quale fase della relazione vi trovate tu e i tuoi clienti.

Un’altra cosa importante da controllare sono i dati demografici e le abitudini del tuo pubblico. Per lo meno, di solito è possibile tracciare la loro posizione, soprattutto se è stato lasciato un commento sui social media. Usa queste informazioni per capire dove si trovano i tuoi clienti più felici e infelici.

A2: volume, sentiment, posizione e dati demografici al minimo. Cominciano a dipingere un’immagine e consentono l’analisi del segmento #SEOcafe

– Ben Shute (@Ben_Shute) 23 febbraio 2016

Come gestire il feedback negativo

Stare al passo con le comunicazioni online non è un compito facile: le informazioni si diffondono alla velocità della luce e diventano immediatamente accessibili a molte persone. Ecco perché uno degli obiettivi chiave delle PR è anticipare qualsiasi situazione negativa che può verificarsi online.

Molti professionisti delle PR considerano il feedback negativo la cosa peggiore che può accadere alla loro azienda. Indubbiamente può causare danni significativi al tuo marchio, ma l’entità della catastrofe dipende davvero da quanto velocemente e professionalmente reagisci.

Usa le menzioni negative come preziosa opportunità per interagire con i tuoi clienti, conoscerli meglio e ricevere feedback onesti che ti aiuteranno a migliorare i tuoi prodotti o servizi.

A4: Potremmo trasformare il feedback negativo in un piano di marketing positivo: rispondere tempestivamente, chiedere scusa, lavorare sul miglioramento #SEOCafe

– Sreedev Sharma (@sreedevsharma) 23 febbraio 2016

Ecco alcuni consigli per trattare le menzioni negative:

  • Rispondere in modo aggressivo ai commenti negativi o semplicemente ignorarli è un errore! In questo post puoi trovare alcuni favolosi esempi di marchi che rovinano la loro reputazione con le loro risposte ai feedback negativi. Se vuoi stabilire un rapporto di fiducia con i tuoi (clienti? / Pubblico?), Mantieni sempre la calma e sii educato.
  • La velocità conta! Prova a rispondere immediatamente. Anche se in quel momento non hai la risposta giusta, fai sapere al commentatore che ci stai lavorando e ti ricontatterà il prima possibile.

A6 @semrush #seocafe Se stai cercando di essere attivo con le menzioni del tuo marchio, allora deve essere la velocità. Assicurati di essere attivo e partecipa

– Luke Chaffey (@LukeSearch) 23 febbraio 2016

  • Non dimenticare di ricontattare il tuo cliente insoddisfatto. Chiedi loro se il loro problema è stato risolto e se hanno bisogno di ulteriore supporto dal tuo team. Mostra ai tuoi clienti che ci tieni anche dopo che la situazione negativa è stata risolta con successo.

Perché è importante monitorare le menzioni dei tuoi concorrenti?

Puoi imparare molto sul monitoraggio del marchio analizzando le strategie di PR dei tuoi concorrenti. Che tipo di notizie creano e come ne diffondono? Chi si impegna con quella notizia e diventa loro amico? Che tipo di stili di comunicazione usano per perseguire il loro pubblico?

Analizza il tono che usano per comunicare con il loro pubblico di destinazione. Nota la reazione del pubblico a quel tono scelto e se il tuo concorrente usa lo stesso tono in tutti i canali di comunicazione. Pensa a come puoi essere diverso e distinguerti dalla massa.

Monitora commenti negativi e reclami sul prodotto della concorrenza. Usa queste informazioni a tuo vantaggio e sfruttale nella tua strategia di PR.

Come creare nuove idee con il monitoraggio del marchio

Tenere d’occhio le attività dei tuoi concorrenti è anche una strategia intelligente per generare nuove idee di marketing. Tieni traccia delle notizie, dei comunicati e delle pubblicazioni dei tuoi concorrenti e studia la reazione del loro pubblico. Adottare le loro attività di PR più efficaci; prendi le loro idee di contenuto di successo e trasformale in qualcosa di ancora più eccezionale!

R6: assicurati di rendere il tuo ascolto il più ampio possibile, coprendo non solo il tuo marchio, ma i tuoi concorrenti e il tuo settore. #SEOCafe

– Sreedev Sharma (@sreedevsharma) 23 febbraio 2016

Le nuove idee brillanti non sono gli unici profitti che vedrai dal monitoraggio dei tuoi concorrenti. Puoi anche analizzare gli errori che fanno e imparare dalle loro esperienze negative. In questo modo non solo risparmierai tempo e denaro, ma proteggerai anche la reputazione del tuo marchio.

Anche i tuoi clienti attuali o potenziali possono essere una preziosa fonte di idee per i contenuti. Tieni il passo con le domande che stanno ponendo sul tuo marchio o sui problemi che devono affrontare, quindi scrivi un post che risponda alle loro domande e risolva i loro problemi.

A1: È la voce del cliente – un imperativo. Usalo per valutare ciò che pensi sia importante rispetto a ciò che è REALMENTE importante #SEOcafe

– Ben Shute (@Ben_Shute) 23 febbraio 2016

Quali strumenti ti aiutano a tenere traccia delle menzioni?

In conclusione, vorrei condividere alcuni consigli pratici dei nostri partecipanti alla chat #SEOcafe:

A6: monitora chi sta citando il tuo marchio, coltiva i rapporti con loro e trasformali in sostenitori del tuo marchio #seocafe

– Olga Andrienko (@OlgaSEMrush) 23 febbraio 2016

R6: Tieni traccia di ogni variante, errore di ortografia e colloquialismo del tuo marchio: potresti vedere solo metà dell’immagine #SEOcafe

– Ben Shute (@Ben_Shute) 23 febbraio 2016

A4: @semrush#SEOCafe: Prima di tutto, POSSIEDILO! Sii onesto, convalidalo e se il marchio ha sbagliato, scusati e chiedi un’altra possibilità.

– Ankit Karanwal (@ankit_karanwal) 23 febbraio 2016

A3: Ritorno alle basi: penso che anche solo le ricerche salvate di Twitter possano essere ottime per il monitoraggio se diventi creativo con le ricerche. #SEOcafe

– Kirstie Jeffries (@KirstieJeffries) 23 febbraio 2016

E qual è il tuo consiglio preferito per il monitoraggio del marchio? Per favore, condividilo nei commenti qui sotto!

Anna Lebedeva è il PR manager di SEMrush. Ha una passione per il marketing digitale, le nuove tecnologie e i media. Ha lavorato con marchi nei settori IT, moda, packaging, hotel e trasporti e ora sta attivamente diffondendo la parola su SEMrush in tutto il mondo.

Sono contento che sei arrivato fin qui, puoi tornare alla sezione di seo.

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