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L’Amazzonia che ha rubato il Black Friday a Google: Amazon’s Revenue Growth Story

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Difficile da credere, ma i consumatori non stanno più cercando su Google i loro prodotti: li stanno amazzonando. Sì, il titano di Seattle ha scoperto tutti i tipi di schemi per trascinarci nella loro orbita di e-commerce. Ma la traiettoria di Amazon per diventare il principale motore di ricerca per i consumatori non è avvenuta per caso. È iniziato con un piano aziendale e un processo decisionale costante, solido e metodico basato sulla tecnologia del marketing digitale.

Amazon: reinventare il motore di ricerca dei consumatori

Lo so, stai dicendo che va tutto bene, ma come ha fatto Amazon a crescere dove è oggi, rivaleggiando con Google come capolinea dei consumatori?

Gli estratti di seguito sono tratti dalla società Lettera 2015 ai suoi azionisti dando loro un modello dei piani a lungo termine di Amazon, che includono:

  • Raggiungere: La crescita del business iniziale di Amazon si basa su un approccio dettagliato a SEO e AdWords che ha come target milioni di parole chiave.
  • Atto: Creare esperienze chiare e semplici attraverso test e apprendimento continui.
  • Convertire: Utilizzo della personalizzazione, ovvero annunci mirati, per fornire consigli ai consumatori, oltre a una semplice procedura di pagamento che molti dei suoi concorrenti imitano.
  • Coinvolgi: Amazon lo chiama “Customer Obsession”, che significa offrire ai consumatori prezzi bassi, consegne rapide e affidabili e schierarsi con i consumatori nelle controversie con venditori di terze parti.

Fondamentalmente, Amazon è sempre stata un’azienda basata sui dati, che raccoglie dettagli su quasi tutte le transazioni nel loro cosmo in rapida espansione. È l’età del consumatore. I tuoi clienti non sono ciò che presumi: non vogliono essere serviti, vogliono essere affascinati. Ecco perché i clienti di Amazon sono attratti dal valore che offre, non dai suoi carrelli della spesa. Altri siti di e-commerce sono bloccati in una battaglia mortale per mantenere il loro posto nelle SERP contro rivenditori come Amazon. L’azienda ha fatto molta strada dai suoi umili inizi come semplice libreria online, come indicato nella tabella seguente:

Il DNA digitale di Amazon

Amazon fa affidamento su enormi quantità di dati. Ogni ricerca, ogni acquisto e ogni pagina visualizzata viene documentata e archiviata. L’azienda utilizza una piattaforma che tiene traccia dei prodotti scontati e incoraggia i clienti Amazon a fare acquisti. Questo cosiddetto algoritmo di “raccomandazione” sta pagando enormi dividendi per le casse dell’azienda. Un recente sondaggio di BloomReach afferma che il 40% dei consumatori americani ignora le ricerche sul web e va direttamente su Amazon, mentre il 30% delle persone ha optato per motori di ricerca come Google, Bing e Yahoo per soddisfare le loro voglie di prodotto. I motori di ricerca di Amazon, insieme alle sue funzionalità di raccomandazione sui prodotti, significa che Amazon può collegare i suoi prodotti con le persone interessate a tali prodotti.

“La crescita di Amazon come primo blocco della ricerca di prodotti da parte del consumatore è avvenuta principalmente a scapito dei rivenditori”, ha affermato Sam Moore, responsabile delle relazioni pubbliche globali per BloomReach. “In effetti, il 75% dei consumatori nel nostro sondaggio ha affermato che Amazon ha personalizzato il meglio tra gli altri rivenditori. Amazon ha creato un motore di dati molto capace che fornisce ottimi consigli a ogni cliente. I clienti si sono resi conto di poter trovare rapidamente esattamente quello che vogliono su Amazon “.

“Ad Bunkers”

Molte piattaforme come Amazon hanno costruito “bunker” attorno alla loro tecnologia pubblicitaria. Google impedisce già agli operatori di marketing di acquistare annunci YouTube tramite società di terze parti tramite il suo scambio di annunci DoubleClick. I dati sono diventati una merce – una valuta che vale più dei clic CPC – perché quando i rivenditori comprendono i tipi di prodotti che attirano le persone lontano da un rivale, possono quindi utilizzare tali informazioni per creare il proprio pubblico pubblicitario.

Ecco la logica di Amazon: se non abbiamo un prodotto sul nostro sito, venderemo solo traffico a qualcuno che lo ha. Grazie al suo Marketplace, le possibilità di Amazon di vendere o immagazzinare un prodotto tramite il sito web di un partner sono maggiori. Perché dedicare uno spazio pubblicitario che potrebbe guadagnare una miseria quando potresti indirizzare i clienti verso un prodotto che può farti guadagnare altrettanto?

Una tipica ricerca Amazon è composta da quattro distinti componenti che generano lead e traffico per le attività di terze parti dei suoi siti:

  • I saldi: Il denaro parla su Amazon. Smetti di pensare alle ricerche in termini di traffico generato. Inizia a pensare più come un generatore di lead tradizionale, in cui indirizzi il traffico a un prodotto teaser in cui guadagni un po ‘di soldi che porta le persone a prodotti più grandi lungo la strada.
  • Parole chiave: Gli algoritmi di Amazon vengono eseguiti su ricerche di parole chiave. La differenza tra fare una ricerca su Google rispetto a una ricerca su Amazon è che con Amazon non vuoi fare affidamento su parole chiave a coda lunga. Usa meno parole chiave. Vuoi trovare le parole esatte che le persone usano quando cercano i tuoi prodotti.
  • Categoria: Scegli le tue categorie. Se stai cercando un libro sulla costruzione della tua attività Internet da casa, una parola chiave come imprenditore non è sufficiente per ottenere risultati.
  • Recensioni: Le recensioni aiutano, ma sii strategico con le recensioni che ricevi perché troverai che aiutano a ottenere vendite.

Amazon e comportamento dei consumatori

Amazon ha scoperto che i dati personali sono il modo più sicuro per fidelizzare i clienti di fronte alla crescente concorrenza. L’utilizzo dei dati non solo consente di trattare i clienti come individui, ma lo fa senza far precipitare alcune delle spese fisse associate al miglioramento del servizio clienti. Buoni dati non richiedono una forza lavoro ampliata.

Finché offri ai clienti trasparenza e controllo, continueranno a tornare per acquistare e dirti qualcosa in più su se stessi ad ogni clic. Quando ciò accade, la domanda non sarà “Quanto sai di me?” ma piuttosto “cosa farai con le informazioni che hai trovato?”

“I rivenditori non hanno svolto un lavoro abbastanza buono creando una ricerca e una navigazione personalizzate e senza interruzioni sui loro siti Web”, ha affermato Moore. “Poiché i consumatori sanno di poter trovare facilmente quasi tutto su Amazon, sempre di più iniziano da lì. Onestamente, sono i rivenditori che dovrebbero investire e integrare la tecnologia che crea una migliore esperienza digitale per i clienti su tutti i canali “.

Cosa ne pensi della strategia di Amazon come marketer e come consumatore? Fateci sapere nei commenti!

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