4 motivi per cui il tuo software di prenotazione potrebbe essere la causa della perdita di entrate

4 motivi per cui il tuo software di prenotazione potrebbe essere la causa della perdita di entrate

Se gestisci un’attività che utilizza un software di prenotazione, le tue entrate dipendono dal modo in cui funziona il software. Tuttavia, non tutti i software di prenotazione sono uguali. Alcuni software hanno difetti intrinseci che complicano il processo di prenotazione e possono portare a carrelli abbandonati e prenotazioni perse.

Che i tuoi visitatori prenotino voli, hotel, autonoleggi o appuntamenti per i capelli, meritano un’esperienza utente rapida che offra loro un’esperienza di prenotazione senza problemi. Se vedi carrelli abbandonati e registrazioni incomplete, ecco 4 motivi per cui il tuo software di prenotazione potrebbe minare le tue vendite:

1. Il tuo software di prenotazione non è programmato per l’uso mobile

Con le tendenze moderne nel web design, è facile perdersi in un mare di terminologia che ti fa sentire come se fossi coperto. Ad esempio, i termini “mobile-friendly” e “responsive design” sono spesso usati in modo intercambiabile, ma non sono sinonimi.

Se il tuo software di prenotazione vanta un “design reattivo”, ciò non lo rende automaticamente ottimizzato per i dispositivi mobili. Secondo il Nielson Norman Gruppo di ricerca, il responsive web design è un approccio che “crea modifiche dinamiche all’aspetto di un sito Web, a seconda delle dimensioni dello schermo e dell’orientamento del dispositivo utilizzato per visualizzarlo. RWD è un approccio al problema della progettazione per la moltitudine di dispositivi disponibili per i clienti, dai piccoli telefoni agli enormi monitor desktop.

È importante che il layout di un sito Web si adatti alle dimensioni e all’orientamento dello schermo dell’utente. Tuttavia, questa è solo metà dell’equazione. L’altra metà è l’esperienza dell’utente.

Mobile-friendly non è sinonimo di usabilità

La maggior parte della popolazione ora utilizza i dispositivi mobili più spesso dei laptop e dei desktop messi insieme. Il tuo software di prenotazione deve essere più che amichevole per gli utenti mobili: l’esperienza utente (UX) deve avere un’elevata usabilità.

In un podcast di carburante intitolato Il tuo motore di prenotazione potrebbe farti perdere milioni di entrate da dispositivi mobili, discutono i dati concreti sul ruolo fondamentale che un motore di prenotazione mobile-first svolge nella redditività di un’azienda. I dati dimostrano che il passaggio a un software di prenotazione mobile first ha un impatto diretto sulle entrate. Un cliente ha ottenuto 240 prenotazioni in più in un mese e mezzo, per un aumento delle entrate di $ 115.000.

L’usabilità è la parte più importante della torta

Il Nielsen Norman Group spiega cosa costituisce una buona esperienza utente, “Per ottenere un’esperienza utente di alta qualità … deve esserci una fusione perfetta dei servizi di più discipline, tra cui ingegneria, marketing, progettazione grafica e industriale e progettazione di interfacce. “

L’usabilità è definita da:

  • Quanto è facile usare il software.
  • La velocità con cui l’utente può raggiungere obiettivi specifici (verificare la disponibilità, completare una prenotazione, confrontare le tariffe, visualizzare le funzionalità, ecc.).
  • Quanto è facile per l’utente ricordare come utilizzare il software.
  • Quanto è piacevole l’esperienza di utilizzare il software.

L’usabilità è tutto. Potresti avere il software più bello del mondo, ma se è difficile da usare farai sempre fatica a ottenere prenotazioni.

2. Il tuo widget di ricerca è sepolto per i tuoi utenti mobili

Si discute se gli utenti mobili preferiscano utilizzare la navigazione del sito o la funzione di ricerca. La ricerca indipendente supporta entrambe le possibilità. Alcune ricerche dicono che gli utenti preferiscono usare navigazione. Altre ricerche dicono che gli utenti mobili scelgono prima la barra di ricerca. Questi risultati opposti non sono difettosi; sono solo incompleti.

La preferenza di un utente per l’utilizzo della navigazione rispetto alla ricerca varia a seconda del tipo di sito Web che sta utilizzando e delle sue preferenze personali. Sfortunatamente, le preferenze personali sull’evitare la funzione di ricerca sono state modellate dalla natura inadeguata della ricerca stessa.

Quando una funzione di ricerca non produce risultati attesi con la prima ricerca, alcuni utenti possono trovare ciò che stanno cercando più velocemente filtrando in base alle categorie. Il filtraggio per categorie non è necessariamente più efficace della ricerca per parola chiave. Tuttavia, le persone hanno sviluppato l’abitudine di filtrare per categoria perché non si aspettano che la funzione di ricerca funzioni.

Il tuo software di prenotazione necessita di una funzione di ricerca e di potenti filtri di categoria per soddisfare le preferenze e le abitudini di più persone. Per un ottimo esempio di filtri di categoria efficaci, controlla il sito Web di prenotazione di Yocale. Dopo aver cercato il tipo di servizio che stai cercando, puoi ordinare i risultati in base a valutazione, recensioni, distanza e persino distinguere tra aziende e individui.

Le categorie dovrebbero essere scelte in base a ciò che è importante per i tuoi visitatori.

3. Hai pop-up caldi sulle tue pagine

I pop-up possono distrarre gli ospiti dalla prenotazione. Se appaiono su un timer, è anche peggio. L’unico popup appropriato è un popup di uscita che offre uno sconto per il completamento della prenotazione.

Tuttavia, i popup di uscita non sono infallibili. Vengono attivati ​​quando l’utente sposta il mouse nella parte superiore della barra del browser. Potresti trovarti ad estendere sconti a persone che non stavano uscendo dal tuo sito, ma stavano visualizzando altre schede come Facebook o la loro e-mail.

Anche i popup rilevanti sono disprezzati

I pop-up hanno dimostrato di essere una delle tecniche pubblicitarie più odiate sia su desktop che su dispositivi mobili. Secondo questo studio di Nielsen e Norman, gli annunci modali (che includono pop-up) sono gli annunci più odiati di tutti. Su una scala da 1 a 7, 7 è il più antipatico, i pop-up sono stati valutati più alti con un punteggio di 5,82.

Non dovrebbe sorprendere che i pop-up siano più disprezzati sui dispositivi mobili che sui desktop, anche se non di molto. I pop-up su dispositivi mobili hanno ottenuto un punteggio di 5,94. Il gruppo ritiene che ciò sia probabilmente dovuto a due ragioni. Gli annunci occupano quasi l’intero schermo sui dispositivi mobili e le persone sono generalmente occupate; dover fare clic su un annuncio delle dimensioni dell’intero schermo è frustrante. Supponendo che tu possa fare clic fuori dall’annuncio; a volte gli utenti mobili non possono fare clic su di esso.

I popup sono considerati un’intrusione indesiderata

L’utilizzo di pop-up sul tuo sito di prenotazione è una distrazione garantita. Potresti chiudere l’affare una volta, ma i tuoi utenti ricorderanno la battaglia a comparsa che hanno dovuto sopportare. In questo modo, i pop-up possono danneggiare il tuo marchio creando un’esperienza utente scadente.

Questo studio eseguito da Bunnyfoot ha rilevato che il 50% dei popup è stato chiuso prima del termine del caricamento dell’annuncio e il 35% è stato ignorato. Durante il loro studio, hanno trovato qualcos’altro di interessante sul motivo per cui i pop-up infastidiscono le persone.

Gli utenti hanno riferito che gli annunci pop-up insultano la loro intelligenza e suggeriscono che non riescono a trovare ciò che stanno cercando da soli. Altri hanno riferito di sentirsi imposti perché non possono fare clic per uscire dall’annuncio senza intraprendere un qualche tipo di azione che non vogliono intraprendere.

4. Il tuo software di prenotazione offre diverse funzionalità per i dispositivi mobili

I tuoi visitatori dovrebbero essere in grado di farlo fai tutto su un sito per dispositivi mobili che possono fare sulla versione desktop. Non c’è motivo per eliminare le funzionalità per gli utenti mobili. Se le funzionalità del tuo software di prenotazione non sono compatibili con i dispositivi mobili, è il momento di aggiornare il tuo software di prenotazione. Aumentare l’usabilità porterà senza dubbio a un aumento delle entrate dalle prenotazioni.

Suggerimenti per la scelta del software di prenotazione

  • Facile da imparare e da usare. Quando selezioni il tuo software di prenotazione, assicurati che sia facile da usare. Se devi dedicare molto tempo a imparare come usarlo, sarà meno probabile che tu lo mantenga. Il software che scegli dovrebbe essere facile da usare per tutto il tuo staff. Alla fine, dovrai ottenere l’aiuto di altri. Il software dovrebbe anche essere estremamente facile per gli utenti del sito web. Dovrebbero essere in grado di verificare la disponibilità, prenotare e pagare senza problemi. Un modo per creare un’esperienza senza interruzioni per i tuoi utenti è ottenere l’approvazione della tua azienda come collabora con Google Reserve.
  • Scalabilità. La scelta di un software che crescerà con la tua attività è importante. Se assumi nuovo personale che deve gestire i clienti tramite il proprio account, avrai bisogno della flessibilità per aggiungere più utenti. A volte il software basato su appuntamento limita il numero di amministratori che puoi aggiungere.
  • Scegli il cloud. Usare un software che viene eseguito nel cloud significa che avrai accesso ai tuoi appuntamenti da qualsiasi luogo.
  • Prima ricerca. Fai una ricerca su Google per scoprire cosa le persone amano e odiano del software che stai considerando. Quali ostacoli hanno incontrato le persone che non possono essere modificati? Quali difetti e bug sono stati scoperti e sono stati risolti dall’azienda? Nessun software è perfetto, ma desideri un software creato da un’azienda che risolva i bug e risponde alle richieste dei clienti.

Non acquistare software di prenotazione alla cieca

La maggior parte delle società di software pianificherà una sessione demo con te prima dell’acquisto, ma a volte la demo non è sufficiente. Alcuni difetti non verranno resi noti fino a quando non avrai ricevuto da clienti reali l’elaborazione di un pagamento o un tentativo di riprogrammazione. Per questo motivo, è consigliabile venire alla sessione demo preparati per testare quante più azioni possibili sia del cliente che dell’amministratore.

Prenditi il ​​tuo tempo per esplorare a fondo quanti più software diversi possibili. Capterra è un’ottima fonte per restringere le tue potenziali opzioni. Ricorda, i tuoi visitatori sperimenteranno il tuo processo di prenotazione come un’estensione dei servizi che stai fornendo. Il tuo processo di prenotazione potrebbe essere la loro prima impressione della tua attività, quindi fallo bene!

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