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4 principi di analisi dell’esperienza utente per iniziare il tuo SEO

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Se si guarda a Google Trends, il termine “UX” è ufficialmente al punto di rottura, il che significa che le ricerche per questo termine sono aumentate di oltre il 5.000% negli ultimi anni.

Il settore SEO è ora pieno di articoli su UX e SEO, il che è sicuramente una buona cosa. Tuttavia, c’è un problema. La maggior parte dei siti Web non ha un processo chiaro quando si tratta di UX e per loro le barriere maggiori sono:

  • Per capire cos’è esattamente l’UX.
  • Per rendere un sito web più user-friendly.

I siti web che fanno un lavoro migliore nel soddisfare le aspettative degli utenti hanno maggiori possibilità di aumentare i risultati di ricerca, come ho descritto nel mio precedente caso di studio su SEMrush.

Cosa devi fare se non hai abbastanza conoscenze sull’UX? E se non hai lo skillset?

Il problema è che normalmente l’analisi UX non fa parte dello skillset SEO. Ma l’UX non è altro che concentrarsi sul visitatore. Se vuoi sporcarti le mani con UX e analisi, i 4 principi spiegati di seguito saranno un buon punto di partenza per te.

Prima di elencarli, devo dire che i miei suggerimenti non funzioneranno sempre per tutti i siti web. È necessario testare diverse soluzioni finché non si ottengono ottimi risultati da soli, quindi consiglierei un approccio di prova e apprendimento.

Principio 1 dell’analisi dell’esperienza utente: dati e account di analisi sani

Prima di tutto, hai bisogno di dati affidabili e utilizzabili.

Ho visto le analisi lasciate indietro quando si tratta di SEO e ne sono sempre sorpreso. I dati di analisi non devono essere considerati un semplice tipo di attività “controlliamo come sta andando il mio sito web”. È un elemento vitale dell’esperienza utente e i dati devono essere della massima qualità per ottenere le informazioni necessarie.

Inoltre, hai bisogno dello strumento giusto per il lavoro che soddisfi tutte le esigenze di analisi. Se non disponi di sistemi di analisi integrati, i tuoi dati proverranno da una moltitudine di fonti, il che aggiunge solo più confusione e complicazioni.

È importante assicurarsi che i dati siano centralizzati e perfettamente integrati in un unico sistema. Google Analytics è il punto di partenza perché è gratuito e si integra bene con altri canali per le tue campagne, come il Google Campaign Builder.

Infine, consiglierei un file audit analitico del tuo sito web per assicurarti che i dati visualizzati siano quelli utilizzabili di cui hai bisogno. Un audit identificherà anche molti altri problemi da risolvere, come errori 404, auto-referral, cross-domain e monitoraggio degli eventi, impostazioni degli obiettivi, impostazioni delle proprietà e mancanza di integrazione con Search Console. Più su audit analitici.

Principio 2 dell’analisi dell’esperienza utente: metriche analitiche utili, coinvolgimento

Possiamo monitorare le metriche di coinvolgimento con Google Analytics.

Per avvicinarci il più possibile al calcolo del coinvolgimento, dobbiamo esaminare tre metriche chiave: frequenza di uscita, frequenza di rimbalzo e tempo sulla pagina. Ecco le definizioni per ciascuno di questi da Google:

  • Tasso di uscita: Per tutte le visualizzazioni di pagina della pagina, Tasso di uscita è la percentuale che era il scorso nella sessione.
  • Frequenza di rimbalzo: Sessioni di una sola pagina divise per tutte le sessioni o la percentuale di tutte le sessioni sul tuo sito in cui gli utenti hanno visualizzato solo una singola pagina.
  • Tempo sulla pagina: Il tempo medio che tutti i visitatori trascorrono su una determinata pagina

Il nostro lavoro di UX è migliorare queste metriche il più possibile per assicurarci che il coinvolgimento sia al massimo. Google non ci dice di concentrarci sulle metriche di coinvolgimento, ma dovremmo comunque farlo. Google non sa perché c’è un’alta frequenza di rimbalzo. Potrebbero esserci uno o dieci motivi per cui i visitatori hanno un singolo hit sul tuo sito web e poi se ne vanno. Tutto ciò che Google sa è che i visitatori sono tornati ai risultati di ricerca per cercare alternative e considera questo comportamento come qualcosa di negativo; significa che qualcosa non va con la tua pagina. Google tiene conto di quanto dovresti classificare.

Il tuo lavoro come SEO è capire perché c’è una frequenza di rimbalzo elevata e trovare un modo per migliorarla.

Come trovare le metriche giuste

Ecco alcune cose che funzionano per i miei siti web.

  1. Esamina le metriche di acquisizione per canale, dispositivo e paese e confronta i periodi di tempo per trovare le tendenze.
  2. Confronta sempre i dati; non seguire i dati da soli, perché non hanno alcuna intuizione.
  3. Guarda particolarmente vicino ai dati di Google Search Console, isola le tue pagine di destinazione con traffico elevato e CTR basso e torna a Google Analytics per scoprire i comportamenti degli utenti su quelle pagine (frequenze di rimbalzo, tassi di uscita, tempo medio sulla pagina, pagine per sessione ). Potresti avere intuizioni improvvise.

Principio 3 dell’analisi dell’esperienza utente: dati qualitativi

Il feedback, ovvero i dati qualitativi, mira a ridurre gli errori del sito Web, i punti deboli degli utenti e aumentare il coinvolgimento, tutti elementi fondamentali per una buona SEO.

Come ho detto prima, migliorare il coinvolgimento può essere solo una buona cosa per il tuo sito web. Inoltre, non sai mai quali errori potresti trovare che impediscono ai crawler di indicizzare correttamente le tue pagine.

Con Google Analytics raccogli dati quantitativi, cose come frequenze di rimbalzo, sorgenti di traffico, prestazioni ed eventi. Imparerai il “cosa” dei tuoi utenti. Ma devi anche sapere il “perché”. È allora che i dati qualitativi vengono in aiuto. Se non sei l’utente, come puoi sapere come si sente e cosa pensa del tuo sito web?

Chiediglielo.

Personalmente mi piace Hotjar.com (nota: non sono affiliato con loro) per la raccolta di feedback tramite sondaggi e sondaggi. Lo uso da un anno ormai e la quantità di feedback che ho ricevuto mi ha permesso di entrare nella mente dei miei utenti; Ho avuto così tanti di quei momenti “aha” con intuizioni improvvise.

Una delle cose che puoi fare con Hotjar è identificare, diagnosticare e ripristinare gli errori. Il modo migliore per farlo è registrare le sessioni dei tuoi visitatori, visualizzare i messaggi di errore e vedere cosa fanno gli utenti dopo averli visti. Ad esempio, sul mio blog di viaggi Travelshouse, offro un motore di ricerca di voli e hotel per tutto il mondo. Quando gli utenti cercano un volo tra due città che non sono collegate a un’opzione di volo, il mio motore di ricerca restituisce un messaggio di errore.

Questo messaggio di errore “Non c’erano ticket che corrispondevano alle impostazioni del filtro” è il risultato di molte registrazioni con Hotjar. Prima di implementare questa soluzione, avevo notato che gli utenti vedevano un messaggio di errore senza l’opportunità di intraprendere ulteriori azioni. In poche parole, il mio messaggio di errore non era utilizzabile.

Questo problema si è tradotto in alte frequenze di rimbalzo, che è esattamente l’opposto di una buona cosa in UX.

Tuttavia, modificando il messaggio di errore, ho risolto un problema perché è molto più facile per gli utenti trovare una soluzione diversa per la loro destinazione. Tutto quello che devono fare è ripristinare i filtri:

Un altro obiettivo di Hotjar è utilizzare il feedback per conoscere i punti deboli degli utenti e far tornare gli utenti al tuo sito web, risparmiando denaro sul remarketing. Ad esempio, nel caso del mio blog di viaggio, ho posto domande come:

“Cosa ti ha impedito di effettuare una prenotazione oggi?”

Ho ricevuto risposte come questa:

  • “Il volo è troppo costoso.”
  • “Il volo che stavo cercando non è stato visualizzato.”
  • “Ho bisogno di parlare con qualcuno prima di prenotare.”

Tutte queste risposte sono utilizzabili. Puoi decidere di fare diverse cose per migliorare l’esperienza degli utenti. Mostra un filtro per trovare i biglietti migliori, quindi anche se il volo è un po ‘più costoso, puoi mostrare agli utenti che è un viaggio più breve; offrire per risparmiare tempo invece di denaro. O forse puoi mostrare il volo ottimale, una combinazione di economico e veloce.

Questo trucco può anche migliorare il collegamento interno, che dovrebbe far parte della struttura del tuo sito web. In SEO, il collegamento interno è fondamentale perché aiuta i bot a eseguire la scansione del tuo sito Web molto più facilmente, senza vedere errori di alcun tipo.

Come ottenere dati qualitativi utili

  1. Le domande di feedback dipendono da ciò che vuoi scoprire. Ad esempio, se desideri incentivare le vendite, poni domande prima dell’acquisto come “Cosa manca in questa pagina per facilitare l’acquisto?” Maggiori informazioni sulle domande agli utenti.
  2. Poni domande sulle pagine che ritieni fondamentali per la tua attività (atterraggio, prodotti, home page).

Principio 4 dell’analisi dell’esperienza utente: coerenza

Un altro principio dell’analisi UX per la SEO è la coerenza. Perché questo è importante? La coerenza riduce l’apprendimento, il che significa che gli utenti non devono applicare risorse cerebrali aggiuntive per apprendere nuove rappresentazioni di ogni attività. Questo processo si traduce in azioni più rapide e rapide sul sito Web, in particolare su siti Web progettati per essere il più transazionali possibile. In termini di dati analitici, consistenza mostra tassi di rimbalzo e di uscita inferiori e una media inferiore. tempo sulla pagina (perché le attività vengono completate più rapidamente). Sappiamo tutti quanto siano vitali queste metriche nella SEO.

Pensa alla coerenza con questa metafora: sali in macchina e sai esattamente dove sono i tuoi occhiali da sole, sul lato della porta. Non ci sono voluti 10 minuti per completare questa operazione, perché i tuoi occhiali da sole erano nello stesso posto il giorno prima. Ti aspettavi di trovarli lì e li hai trovati rapidamente, quasi inconsciamente.

La stessa esperienza utente istintiva dovrebbe essere evidente anche sul tuo sito web.

La coerenza si applica a diversi componenti del tuo sito web, come segue:

  • Navigazione intuitiva: quando gli utenti arrivano sulla tua pagina, la prima cosa che vedono è ciò che è visibile above the fold. È quindi essenziale che i tuoi utenti capiscano intuitivamente, in particolare quelli nuovi, cosa fa il sito e di cosa tratta. Ad esempio, una delle autorità pubbliche per cui lavoravo ha mostrato una barra in alto con 6 pulsanti (Paga, Applica, Segnala, Richiedi, Trova e Contatta). L’abbiamo chiamata “barra di cambio canale” perché era il luogo in cui gli utenti completano attività che normalmente vengono completate offline – da qui il turno – come richiedere permessi di parcheggio, pagare le tasse, richiedere una copia delle bollette, ecc … Di questi 6 pulsanti, uno era fuori posto, il pulsante “contattaci”. Quindi abbiamo deciso, per coerenza, di spostarlo e abbiamo trovato un altro posto per esso sulla destra della pagina con un pulsante mobile.

Potrebbe sembrare un piccolo cambiamento, ma per un sito web progettato per effettuare transazioni rapidamente, fa una grande differenza. Non solo abbiamo aumentato il numero di clic sulla barra di spostamento del canale e aumentato le visite alle pagine, ma abbiamo anche ridotto i contatti telefonici diretti. Ciò significa che avg. la durata della sessione sul sito web è più lunga e il coinvolgimento è migliorato.

  • Disposizione. Quando si progetta o si riprogetta un sito Web, si ha la possibilità di creare il layout prima di pubblicarlo online. Pulsanti, caratteri tipografici, colori, dimensioni, immagini e posizioni dovrebbero essere definiti e centralizzati, quindi applicati all’intero sito web. Pensa alle immagini e a ciò che le persone vedono prima, seconda e terza e così via.

Il forte layout visivo consente agli utenti di trovare ciò di cui hanno bisogno più velocemente e la struttura della pagina consente agli utenti di trovare elementi secondari e terziari, se necessario.

  • Soddisfare. Quando parliamo di coerenza dei contenuti, parliamo di UX. Hai bisogno di coerenza nel contenuto del sito web. Pensa a questo post del blog; doveva aderire alle linee guida dei guest post di SEMrush, che mostrano regole precise su cosa scrivere e non scrivere, quale contenuto sarà accettato e cosa no. Tutto questo per assicurarsi che i post degli ospiti siano coerenti con il marchio SEMrush. Ad esempio, una delle regole di coerenza più importanti è non scrivere cose di base; il pubblico qui conosce già le basi.

Come diventare coerenti

  1. Dai la priorità e investi nei test degli utenti: fai in modo che visitatori casuali testino il tuo sito web e chiedi loro di rispondere a domande specifiche relative alla coerenza.
  2. Definisci obiettivi specifici per il tuo sito web e ti aiuteranno a dirigere i tuoi sforzi per diventare coerente.
  3. Fai in modo che gli utenti attraversino la tua canalizzazione in modo fluido e senza problemi. Investire tempo per migliorarlo e risolvere tutti i problemi in modo coerente.

Conclusione

Con questo articolo, non sto dando alcuna garanzia, ma l’analisi UX può sicuramente migliorare le tue probabilità di ottenere la prima posizione nei motori di ricerca. Prendi questi 4 principi come linee guida per mettere gli utenti al primo posto, semplicemente perché corrispondono agli obiettivi di Google di mettere gli utenti al primo posto.

I motori di ricerca utilizzano i loro miliardi di dati di ricerca per fornire una migliore esperienza utente, ma spesso non sanno cosa e perché certe cose accadono su un sito web, è compito tuo scoprirlo.

Sono contento che sei arrivato fin qui, puoi tornare alla sezione di S.E.O.

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