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Chi è la colpa per le cattive prestazioni del tuo sito web?

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L’ultima volta che hai lanciato un sito web, la performance non è andata come ti aspettavi, vero? Ti aspettavi che fosse un aggiornamento. I tassi di conversione sarebbero più alti. Ci sarebbe un aumento immediato delle vendite. È così deludente perché molte persone si impegnano molto per progettarlo e svilupparlo; compreso te. Hai combattuto in tutte le discussioni (probabilmente argomenti!) Su schemi di colori, layout, navigazione, contenuto, inviti all’azione e così via.

E poi non ha funzionato.

Naturalmente, la prima reazione di tutti è iniziare a pensare a chi è la colpa.

Allora, chi è davvero la colpa?

Nessuno.

Ognuno sta facendo del suo meglio

Cominciamo con una piccola lezione di vita …

Il gioco della colpa è ciò che giochiamo. L’analisi della causa principale è ciò di cui abbiamo bisogno. Quest’ultimo arriva al motivo principale di un problema: perché un processo non riesce a raggiungere il risultato desiderato o produce un risultato sorprendente … senza affrontare le cause profonde, i problemi si ripresentano sempre. (Huffington Post)

Affinché qualsiasi gruppo, azienda, relazione, ecc. Sia sano e produttivo, devi prima presumere che tutti stiano facendo il meglio che possono. Quando lo fai, puoi andare oltre le emozioni negative sulla situazione e affrontare il vero problema della risoluzione del problema.

Tuttavia, una volta che ci evolviamo per comprendere la follia di questa mentalità (incolpare), ci sentiamo più liberi e diventiamo più produttivi professionalmente grazie alla riduzione al minimo di pensieri inutili e che distraggono. (LifeHack)

Se nella tua analisi della causa principale trovi che i cambiamenti di posizione devono essere effettuati in base alla competenza, allora così sia. Ma non lasciare che sia basato sui pensieri inutili, falsi e distraenti che la rabbia crea in una situazione emotiva. Non è solo produttivo.

Allora come si verificano le cattive prestazioni del sito web?

Nessuno intende per creare un sito Web che non funziona bene, quindi diamo un’occhiata ad alcune cause profonde che tendono a collaborare tutte insieme per produrre quell’output.

  • Mancanza di istruzione. Le persone che creano il sito Web (designer, sviluppatori e responsabili delle decisioni) potrebbero non essere istruite in psicologia umana e interazione. Pertanto, costruiscono un sito dalla loro prospettiva, non concentrandosi sulle esigenze degli utenti per completare le attività per le quali vengono sul sito web.
  • Cultura aziendale. Se l’azienda non è incentrata sul cliente, conoscere i loro clienti non sarà in genere una priorità assoluta. Costruiranno il sito web come essi Lo vogliono e si aspettano che i clienti imparino a usarlo, come ha detto Don Norman Il design delle cose quotidiane, “Stai progettando per le persone come vorresti che fossero, non per come sono realmente. “
  • Carenze di design. C’è una tendenza in cui ogni volta che la tecnologia avanza, ripete gli errori di usabilità del passato. Ci vuole semplicemente tempo perché i settori del design si mettano al passo.
  • Tempi, budget e vincoli tecnologici. Tutti stanno cercando di fare del loro meglio con le risorse che hanno a disposizione. Sfortunatamente, le considerazioni sull’esperienza utente sono la prima cosa da tagliare.

I tuoi clienti si incolpano di se stessi

Ironia della sorte, l’uso di nuove tecnologie è un’area in cui le persone si incolperanno per errori e frustrazione. Lo fanno perché il presupposto è che se esiste e le persone lo usano, deve essere utilizzabile.

Prendi il tuo Baby Boomer medio e gli smartphone. Tutti noi conosciamo un Baby Boomer che sta lontano dallo smartphone. E lo fanno perché “Non riesco a capire come usare quella cosa,” o “Sono pessimo con la tecnologia.“Si accorgono di essere loro quello che ha torto o inadeguato a usare qualcosa.

Lo stesso vale per i miei vicini di 80 anni e il loro DVR. Una volta ho mostrato loro come usare il loro DVR perché hanno detto di aver perso accidentalmente il loro programma preferito una sera. La prossima volta che sono andato da te, pensi che avessero programmato qualcosa? No. Ma non incolpano il telecomando o il sistema via cavo per questo. Si incolpano di essere vecchi e “fuori dal mondo”. Ma per loro, sembra che stiano cercando di navigare in un labirinto.

Lo stesso vale per i siti web. Gli utenti vengono sul tuo sito e, per natura, non incolpare la loro frustrazione sul sito. Danno la colpa a se stessi. Ed è probabile che dai la colpa anche a loro. Pensi che sia facile da usare perché l’hai costruito tu conosci il labirinto digitale. Se solo potessi guidare tutti attraverso di esso, giusto ?!

Ottimizza per tasso di completamento delle attività

Per qualsiasi sito Web, la migliore metrica per cui è possibile ottimizzare non è il tasso di conversione. Inoltre non è frequenza di rimbalzo, pagine per visita o entrate. Suo tasso di completamento dell’attivitàQuesta metrica risponde a due domande:

  • Perché il visitatore è arrivato sul sito?
  • Sono stati in grado di completare facilmente il loro compito e vivere un’esperienza emotivamente positiva?

Padroneggia questo e il tuo sito web aiuterà la tua azienda a crescere. Progettare in un modo che costringa i visitatori a seguire percorsi che TU vuoi che scendano o che non forniscano loro un modo per completare facilmente le loro attività e il tuo sito farà sempre fatica ad avere l’impatto che speri.

Esperienza degli utenti che utilizzano il tuo sito

Per migliorare il tasso di completamento delle attività, devi prima concentrarti sulla progettazione incentrata sull’uomo o sulla progettazione per soddisfare le esigenze, le capacità e i comportamenti umani. La sfida principale qui è che devi andare oltre a sederti attorno a un tavolo a discutere discutendo le migliori decisioni per il sito. Il design incentrato sull’uomo viene principalmente dall’osservazione e ciò richiede conoscenza, tempo, denaro ed energia.

Ma l’era digitale lo ha reso più veloce ed economico che mai. Se hai appena iniziato, puoi utilizzare strumenti gratuiti o economici per bagnarti i piedi.

Ad esempio, controlla questo sondaggio che ti consente di porre le domande dall’alto ai tuoi utenti web e di darti un feedback. Quale modo migliore se non chiedere direttamente ai tuoi utenti in che modo il tuo sito ha fallito?

O che ne dici di uno strumento di test per utenti remoti come usertesting.com dove puoi guardare gli utenti con tratti simili al tuo pubblico di destinazione che provano a completare attività comuni sul tuo sito web? Recentemente ho messo insieme un test per un cliente incline a mostrare loro quanto non fosse ottimale la loro navigazione. Non mi ascoltavano dicendo “La tua navigazione è incasinata. ” Ma per poche centinaia di dollari, potevano vedere più utenti lottare per trovare gli oggetti che stavano cercando. Hanno anche imparato molte altre cose, come il fatto che non dire agli utenti chi sta spedendo i loro prodotti e quando dovrebbero arrivare è una cosa negativa.

Non hai idea del motivo per cui il tuo sito web non funziona meglio, vero? Non hai idea dei blocchi stradali che gli utenti devono affrontare ogni giorno su di esso, vero?

L’esperienza del cliente determina la crescita

La più grande parodia di tutte è che, indipendentemente da chi viene data la colpa, una cattiva esperienza utente probabilmente farà sì che non favoriscano il loro rapporto con il tuo sito e la tua attività. Come sappiamo, cognizione ed emozione sono strettamente intrecciate. L’esperienza emotiva di una persona determina quanto affettuosamente ricordano le interazioni. Se la loro esperienza con il tuo sito web li ha fatti sentire in controllo, produttivi e capaci, ricorderanno la loro interazione con il tuo marchio come positiva. Se si sentono confusi, frustrati e arrabbiati, lo ricorderanno come negativo.

Se vuoi che il tuo sito web contribuisca alla crescita della tua attività, è ogni piccola interazione che gli utenti hanno con esso che fa la differenza. Invece di incolpare l’un l’altro per le cattive prestazioni del sito web, inizia a investire nell’imparare a migliorarlo dal punto di vista dell’utente.

Sono contento che sei arrivato fin qui, puoi tornare alla sezione di seo.

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