Come affrontare un attacco di revisione negativa

Come affrontare un attacco di revisione negativa

Una domenica, mentre la nostra chiesa stava tenendo il nostro servizio nel patio all’aperto, un colibrì è rimasto bloccato nel lucernario del tetto. Abbiamo tutti guardato mentre il colibrì continuava a volare avanti e indietro attraverso il lucernario, lottando per lo spazio aperto. Il povero colibrì continuava a guardare in alto e non era in grado di vedere la sua via di fuga pochi centimetri sotto di lui.

Purtroppo la maggior parte degli imprenditori è questo colibrì; sono completamente all’oscuro di un attacco di revisione e non sanno come affrontarlo quando si verifica. In questo post imparerai cosa fare se la tua attività resiste allo stesso modo.

L’attacco di revisione negativa della chiropratica congiunta

Ho lavorato a un caso in cui un’azienda ha avuto un calo della valutazione di Google My Business (GMB) da 4,5 a 2,8 in meno di due settimane.

Un utente o una serie di utenti ha pubblicato diciassette recensioni o valutazioni a 1 stella per una scheda di Google My Business. Questo attacco di revisione è stato estremamente sconvolgente per l’imprenditore che si sentiva completamente impotente su cosa fare. Fortunatamente, mi è stato chiesto di indagare.

Analisi: cosa ho trovato

Ho scoperto rapidamente uno schema molto distinto mentre cliccavo sulle recensioni. Risulta che quegli stessi profili sono stati utilizzati per pubblicare recensioni a 1 stella per GameStop alla Casa Bianca, Tennessee. L’elenco di GameStop ha ricevuto diciotto recensioni e / o valutazioni a 1 stella tutto lo stesso giorno.

Ho chiamato il negozio Gamestop e ho parlato con un manager. Lei, proprio come il colibrì, era completamente all’oscuro dell’attacco di revisione. Continuava a rimanere, “Oh wow,” mentre leggeva recensione dopo recensione. Potevo sentire il suo panico e la sua disperazione. Le ho detto che c’erano buone notizie e avrei segnalato le recensioni e aiutato a rimuoverle. Purtroppo, è più facile a dirsi che a farsi.

Cosa ho fatto

Ho documentato tutti i profili e i collegamenti a ciascuna recensione e valutazione e ho contattato l’assistenza GMB con un collegamento al foglio Google.

Tre giorni dopo, una mia amica mi ha contattato perché un’azienda che conosceva veniva sbattuta online con recensioni negative casuali. L’attacco di revisione era in corso da mesi, ma negli ultimi giorni si era intensificato. Ho cercato su Twitter i riferimenti al nome dell’azienda e sono stato rapidamente in grado di trovare la fonte dietro l’attacco di recensione negativa. Ho fornito al mio amico istruzioni dettagliate su come segnalare le recensioni negative per ottenerne la rimozione.

Il team di Google My Business ha impiegato una settimana per rispondere alla mia richiesta di assistenza. Quattro giorni dopo, Google ha rimosso tutte le recensioni tranne una.

Il Joint Chiropractic GMB dopo la revisione negativa è stato rimosso

Come gestire un attacco di revisione negativa

Passaggio 1. Rimani calmo

Sebbene possa scoraggiarti e farti arrabbiare, non vuoi rispondere con rabbia. Con gli attacchi di cui sopra, non ho consigliato di rispondere alle recensioni. In casi come questi, rispondere alle recensioni può solo aggiungere altro carburante al fuoco. Questi attacchi sono personali.

Tutte e tre le attività sono state oggetto di una vendetta personale. Ignorare le revisioni aiuterà a ridurre la situazione.

Passaggio 2. Contrassegna le recensioni

Google richiede che le recensioni siano contrassegnate nella dashboard e che l’utente attenda tre giorni prima di contattare l’assistenza. Purtroppo, contrassegnare queste recensioni non farà nulla per rimuoverle. Non è possibile lasciare note e feedback o collegamenti alla documentazione per supportare la rimozione delle recensioni.

L’assistenza Google esaminerà solo la verbosità della recensione e determinerà se il testo in esame viola i suoi Termini di servizio (TOS).

Passaggio 3. Contatta Google

Consiglio di creare un documento Google con le seguenti informazioni:

  1. Nome del profilo dei revisori incriminati
  2. Collegamento ai profili
  3. Note sul motivo per cui viene segnalata la recensione

Puoi contattare direttamente l’assistenza GMB:

Google My Business non può inviarti messaggi su Twitter

Per Twitter, devi seguire il loro account Twitter in modo che possano comunicare con te tramite DM.

Puoi anche creare un thread nel nuovo Forum della community di Google My Business.

Dovrai fornire le seguenti informazioni:

  • Nome commerciale
  • Indirizzo
  • Link al documento / foglio di Google e link alle risorse.

Cosa succede dopo

Un esperto di prodotti (PE) di Google My Business esaminerà il thread e lo inoltrerà direttamente a Google solo se è garantito. Se un PE invia il tuo thread a Google, in genere ti risponderà entro una o due settimane. Un dipendente di Google invierà loro un’email una volta che avranno esaminato il file e esaminato i risultati. Aggiorneranno il thread e chiederanno alla parte segnalante di ricontrollare che tutte le recensioni segnalate siano state rimosse.

Se qualche recensione è stata persa, l’utente dovrà aggiornare il file e il thread. L’esperto di prodotto Google My Business invierà quindi un’email all’Assistenza Google con il set aggiornato di note. L’intero processo richiede in genere da quattro a sei settimane, a meno che non ci siano complicazioni impreviste.

In conclusione

Non devi essere il colibrì. È disponibile un aiuto, ma richiede un po ‘di pazienza. Fai un respiro profondo e concentrati sulla segnalazione e sulla segnalazione delle recensioni. Se segui il consiglio di cui sopra, sarai in grado di rimuovere le false recensioni negative e continuare a svolgere la tua attività come al solito. Se sei preso dal panico, puoi peggiorare le cose e prolungare i danni e gli attacchi.

Sono contento che sei arrivato fin qui, puoi tornare alla sezione di seo.

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