Come costruire un team efficace e trattare con i clienti

Come costruire un team efficace e trattare con i clienti

Questo giovedì abbiamo ospitato la seconda edizione di Melbourne Pizza Time, un evento online per i marketer australiani. Abbiamo tenuto questo evento perché attualmente non siamo presenti in Australia e ci piacerebbe davvero, inoltre volevamo entrare in contatto con alcuni esperti australiani di persona. Abbiamo deciso che il modo migliore per farlo era mangiare un po ‘di pizza insieme chiacchierando del mondo del marketing online.

Questa volta abbiamo discusso di come costruire un team perfetto e di come gestire efficacemente le relazioni cliente-agenzia. Ecco alcuni suggerimenti dei nostri fantastici esperti australiani.

Quali sono alcuni ruoli essenziali in un team efficace?

David Jenyns: Penso che la creazione di contenuti giochi un ruolo davvero importante. Perché non puoi avere una strategia SEO a meno che tu non abbia una strategia per i contenuti: vanno di pari passo. Il contenuto è come i blocchi di partenza per gran parte del lavoro che facciamo. E la maggior parte delle aziende lotta costantemente con la scrittura di contenuti, quindi è necessario avere qualcuno che si occupi di crearli e quindi distribuirli sul Web. Quindi penso che un creatore di contenuti sia uno dei ruoli più importanti in un team di marketing. E credo che debba essere una persona interna, perché se assumi ghostwriter e altri fornitori esterni, spesso non capiranno il messaggio della tua attività.

Jacquie Baker: Gli architetti della campagna sono veramente importanti per il successo della tua campagna. È essenziale assicurarsi che qualcuno stia guardando l’intero quadro, che qualcuno si assicuri che l’intera campagna raggiunga i grandi obiettivi che sono davvero importanti. Perché se sembra che stai facendo un buon lavoro, ma il risultato finale non è ancora stato raggiunto, significa che l’intera campagna non è stata ottimizzata.

È meglio avere specialisti interni o lavorare con un’agenzia?

Hunter Boyle: Un dipendente interno ha un altro livello di conoscenza aziendale. Una parte importante di ciò è che hanno accesso a tutta la cronologia della tua attività, non solo alle tue analisi, ma anche alla cronologia della tua campagna, alla conoscenza dei tuoi piani futuri e ad altre cose che un’agenzia non saprebbe sempre. D’altra parte, quando sei costantemente nel tuo ambiente interno, a volte ti avvicini così tanto al prodotto, che non sempre vedi le sfumature che sarebbero davvero importanti per i clienti, o che sarebbe fantastico essere presenti nei contenuti .

David Jenyns: Poiché siamo in uno spazio online, tutto si muove e cambia così rapidamente ed è molto difficile concentrarsi sulla propria attività e allo stesso tempo essere consapevoli di tutto. Quindi ha senso lavorare con qualcuno che è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e che può portare questa conoscenza. Quindi penso che sia meglio avere una combinazione perfetta di un team interno che lavora con un fornitore esterno se vuoi vedere risultati ottimali.

Come puoi istruire i tuoi clienti?

Jim Stewart: Una delle cose che abbiamo fatto negli ultimi due anni è fissare obiettivi di 39 giorni per i nostri clienti. In questo modo, durante questo periodo capiscono esattamente su cosa stiamo lavorando e quali risultati ci aspettiamo. Si tratta di essere trasparenti per il cliente.

David Jenyns: Penso che molto spesso la gestione delle aspettative dipenda dalle metriche su cui si concentra il cliente. Non lasciare che si concentrino su cose come “quanti backlink mi costruirai” e “quanti risultati della prima pagina mi otterrai”, queste sono metriche piuttosto scadenti. E puoi parlare con loro e aiutarli a capire perché si tratta di metriche scadenti, perché non tutti i collegamenti sono creati uguali e preferiresti un collegamento di buona qualità su migliaia di collegamenti di bassa qualità e così via.

Chiedi loro cosa stanno cercando, quale metrica useranno per giudicare il successo o il fallimento di questa campagna. E una volta capito questo, assicurati che stiano guardando le cose giuste e spiega quali sono le metriche giuste.

Hunter Boyle: Un’altra cosa è che la maggior parte dei clienti lotta costantemente con l’analisi, andando oltre i numeri. Sento che una delle cose più importanti che puoi fare è spiegare cosa significano veramente questi numeri per i loro profitti, per il loro processo e per le relazioni con i clienti. La curiosità è davvero importante per il lato interno: non si tratta solo di ottenere i numeri e dire “Sì, suona bene”, ma si tratta anche di porre domande e assicurarsi di inserire più di semplici numeri nei nostri rapporti.

Cosa dovresti fare se gli obiettivi del tuo cliente vengono raggiunti e la campagna è finita, ma non sono ancora molto soddisfatti dei risultati?

Hunter Boyle: Una delle cose più importanti da tenere d’occhio qui è solo per celebrare il tuo successo quando ce l’hai. Se, ad esempio, hai creato un tipo di progetto di ottimizzazione delle conversioni o qualcosa che ha spinto la tua organizzazione e il tuo team nella direzione in cui non sei andato prima, anche se non hai ottenuto un aumento delle entrate del 300%, solo il 70 percento o anche se hai subito una piccola perdita, prenditi del tempo per apprezzare il fatto che hai fatto qualcosa che molte aziende ancora non hanno fatto. Non hanno corso quel rischio; non sono usciti su quella sporgenza. Niente è perfetto e pochissime cose andranno esattamente come avevi pianificato, quindi capire il modo migliore per continuare da lì è una delle cose migliori che puoi fare.

Restate sintonizzati per il prossimo SEMrush Pizza party! Annunceremo molto presto le date del nostro prossimo evento online.

Sono contento che sei arrivato fin qui, puoi tornare alla sezione di ottimizzazione sui motori di ricerca.

Write a Comment