Come utilizzare i chatbot in Facebook Messenger per la tua azienda

Come utilizzare i chatbot in Facebook Messenger per la tua azienda

Entrando nel 2018, potresti aver iniziato a notare un sacco di buzz attorno alla parola “chatbot”. Cos’è esattamente? Come funziona ed è per tutti?

L’argomento dei chatbot è diventato più diffuso da quando Facebook Ads ha svelato l’opzione per fare in modo che gli annunci indirizzino gli utenti a Messenger. Ha contribuito a ridurre i passaggi e l’attrito per indirizzare gli utenti a un sito Web aziendale, dove i proprietari di aziende speravano in un coinvolgimento nella chat del sito o nel compilare un modulo di contatto. Messenger sembra anche di natura molto personale, ma ridimensionarlo senza un team social più ampio può essere rapidamente un non-antipasto per le aziende più piccole che hanno clienti che raggiungono tramite social.

I chatbot offrono una soluzione per gli inserzionisti che desiderano fornire un servizio clienti in modo semi-personale, senza avere una “sola persona” che gestisce tutto il volume. Agiscono come uno script pre-programmato, in modo che gli utenti possano ottenere informazioni utili o necessarie in un modo che si sente su misura per loro.

Esempi di utilizzi dei chatbot

Le piattaforme di chatbot stanno diventando davvero versatili, molto veloci. Qui ci sono un paio di esempi:

Lo so, lo so. “Questi sono marchi giganteschi, in che modo mi aiuta?” Questa è la bellezza dei chatbot con Messenger! Possono essere utilizzati per tante cose, indipendentemente dalle dimensioni della tua azienda.

Le piattaforme di chatbot ti aiutano essenzialmente a creare un flusso di conversazione. Puoi avere molti flussi, il che è perfetto perché gli utenti di solito hanno molte esigenze diverse. Una delle cose che amo di più di questa tattica emergente è che l’esperienza dipende davvero da te:

  • Possono essere un modo fantastico per integrare gli sforzi di marketing tramite posta elettronica, consentendo di trasmettere aggiornamenti e contenuti agli abbonati.
  • Possono operare come una piattaforma di servizio clienti per aiutare a rispondere alle domande e mettere in contatto qualcuno con una persona dal vivo se ha bisogno di quel tipo di aiuto.
  • È ancora un altro canale per distribuire contenuti video.

Le possibilità continuano all’infinito.

Come vengono creati i chatbot?

Le piattaforme hanno tutte un aspetto leggermente diverso nella loro esecuzione e interfaccia utente, ma seguono un’equazione di base.

Prima crei un flusso di chat. Questo varierà a seconda di chi stai parlando e del contesto in cui ti stanno contattando.

Ad esempio, forse il bot si trova sul tuo sito Web e invita le persone a iscriversi agli aggiornamenti ogni volta che aggiorni il tuo blog.

Forse il bot si trova in un annuncio di remarketing su Facebook, invitando gli utenti che hanno abbandonato il carrello a contattare se hanno domande su cui puoi aiutare.

Qualunque sia la situazione, ci sono diverse funzioni di base nelle piattaforme:

Flusso: Questo è ciò che sembra: una conversazione guidata, in cui fai domande, gli utenti rispondono e, in base a quella risposta, ricevono nuove scelte. È molto simile ai vecchi libri Scegli la tua avventura.

Trigger: Questi sono basati su cose come le parole chiave digitate da un utente. Innesca letteralmente un flusso di conversazione. Ad esempio, se un utente utilizza la parola “aiuto”, il tuo bot lo inserirà in un flusso di conversazione per aiutarlo.

Promozione: Queste sono le opzioni disponibili per ottenere gli abbonati ai bot. In generale, sono cose come il codice JSON che può entrare in un annuncio di Facebook o in un modale del sito che richiede agli utenti di registrarsi. Ad esempio, ho un modale sul mio sito per le persone che scorrono fino a una certa lunghezza.

Sembrano semplici secchi, ma diventa complicato velocemente quando ti rendi conto di quante possibili conversazioni puoi avere con i clienti!

Le piattaforme di chat bot ti guidano nella creazione con un’interfaccia visiva. Ecco un esempio da MobileMonkey’s Builder:

Campo di immissione del widget di testo MobileMonkey

Questo ha un finto messaggio di benvenuto per le persone che vogliono iscriversi e ottenere una guida gratuita su come creare un chatbot. Inserisco il messaggio che desidero che l’utente veda quando Messenger si apre per loro. Vedrai che c’è un’opzione per aggiungere un pulsante; qui è dove posso aggiungere pulsanti che un utente può premere e, in base a ciò che sceglie, scendono lungo il percorso della conversazione:

Modifica dei pulsanti MobileMonkey

Quindi, inserisci il testo del pulsante che un utente vedrà e cosa vuoi che faccia … vuoi che apra un’altra finestra con più domande? Comporre un numero se lo premono? Vai a un certo URL?

Ecco come vengono costruite le conversazioni. Modulo per modulo, costruisci la potenziale conversazione.

Il mio caso di studio personale

Inizialmente ho lanciato un bot con ManyChat sul mio sito e poi l’ho testato anche in un annuncio di retargeting su Facebook. Invece di un tipico annuncio di Facebook che ha indirizzato il traffico al mio sito Web, ha portato l’utente in Messenger dove il mio bot avrebbe dato il via alla conversazione. Stavo già pubblicando annunci di remarketing che spingevano le persone al mio sito per ottenere nuovi abbonati nella mia lista di posta elettronica ed ero curioso di vedere come si sarebbero confrontate le prestazioni del bot.

Ho creato un messaggio di benvenuto in ManyChat, ho fornito informazioni per dopo l’iscrizione e mi sono anche offerto di indirizzarli verso ulteriori informazioni su Facebook Ads. Potrebbero decidere se volevano informazioni da me (il mio blog) o consigli da altre persone.

Ecco come appare il flusso di benvenuto quando lo visualizzi nel flusso visivo di ManyChat:

I risultati

I risultati della chat e la guida del sito all’iscrizione via e-mail sono stati davvero interessanti.

Degli utenti che hanno ricevuto l’annuncio incentrato sui chatbot e hanno fatto clic per registrarsi per gli aggiornamenti, il 100% degli utenti ha aperto il messaggio di benvenuto. Il 100% di loro ha interagito con il bot. (In un certo senso equiparo l’interazione del bot con la percentuale di clic su un’e-mail: lo so, non è da mele a mele.)

Alla fine, i soldi che ho speso per gli annunci di retargeting per il mio bot si sono tradotti in $ 2,13 per registrazione.

Ora diamo un’occhiata agli annunci incentrati sull’indirizzare gli utenti a una pagina di destinazione per unirsi alla mia lista di posta elettronica. Quelli costavano $ 8,01 per iscrizione e-mail e avevano un tasso di apertura del 23%. Il click-through è stato in media del 27%. Quindi, all’inizio, il bot sta vincendo per costi di acquisizione e coinvolgimento degli utenti rispetto al metodo tradizionale.

Ciò che lo ha reso ancora PIÙ interessante è il targeting per le iscrizioni e-mail erano persone che erano state alle mie sessioni alle conferenze. Avevo una connessione personale con loro, avevano scaricato un foglio di lavoro che avevo messo a disposizione, ma il loro coinvolgimento era INFERIORE rispetto agli utenti che avevano appena visitato il mio sito.

La curiosità dei chatbot è parzialmente la chiave

È sorprendente per me vedere i risultati con i clienti nelle loro situazioni di test uniche; non sono dissimili dai miei. I chatbot non sono molto utilizzati, quindi per gli utenti la novità porta a un fattore di curiosità che porta a testare da parte loro.

Penso che a lungo termine, quando la parte della curiosità svanirà, il coinvolgimento con loro rimarrà forte. Sono più personalizzati dell’email perché sono interattivi. Si sentono più in tempo reale di un’e-mail e gli utenti possono rispondere, interagire e guidare il bot verso ciò a cui tengono. Le piattaforme chatbot hanno anche il vantaggio che un essere umano può saltare nel flusso in qualsiasi momento per subentrare. Aiuta a gestire e ridimensionare il flusso di comunicazione in un modo che sembra più umano, con la possibilità di essere effettivamente umani il 100% delle volte.

I clienti che all’inizio avevano un po ‘di paura di avventurarsi nel regno dei chatbot si stanno davvero emozionando. La maggior parte ha iniziato fondamentalmente creando le proprie FAQ come flusso di chatbot ed era comprensibilmente nervosa. Tuttavia, poiché vedono più conversazioni e le preziose informazioni che possono essere estratte da loro, diventano davvero entusiasti di lanciare più flussi.

Apprendimento e costruzione per il futuro

Tutti i flussi di chatbot hanno un record, quindi puoi tornare indietro e vedere le statistiche sui pulsanti su cui gli utenti stanno facendo clic. Fornisce informazioni straordinarie su ciò che gli interessa e su dove potresti voler creare segmenti aggiuntivi.

Questi dati ti consentono anche di continuare a rendere i tuoi flussi più intelligenti. È possibile eseguire la scansione di parole chiave comuni come “aiuto” o “ore” o qualsiasi altra cosa e creare un nuovo flusso di conversazione attorno ad esse per soddisfare tali richieste, semplicemente mediante la parola chiave digitata da un utente.

Il tuo bot ha la capacità di diventare una macchina vivente del servizio clienti e un promotore attivo per i tuoi contenuti e il tuo marchio. Sebbene richieda un piccolo sforzo e mappatura, consente di risparmiare così tanto tempo per rispondere alle stesse domande senza utilizzare il personale per farlo o fare affidamento al 100% su caselle di posta inondate.

Sono contento che sei arrivato fin qui, puoi tornare alla sezione di SEO.

Write a Comment