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Elimina le conversioni e-commerce con questi 7 errori

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Gli errori di UX sono disponibili in tutte le forme e dimensioni e anche un elemento di design apparentemente normale potrebbe essere un problema evidente per un cliente sul tuo sito. Sono sicuro che puoi ricordare un momento in cui stavi cercando un negozio locale sul tuo telefono e avresti voluto che ci fosse un clic per chiamare l’integrazione. Oppure, incontrato un pulsante “aggiungi al carrello” che era così piccolo che si poteva a malapena toccarlo con il dito.

Problemi come questi sono ancora comuni oggi e hanno un impatto piuttosto grave sulle conversioni, specialmente sui dispositivi mobili. In media, c’è un calo di quasi il 50% nell’attività di aggiunta al carrello da desktop (8%) a dispositivi mobili (4,8%).

Se desideri mantenere le conversioni e ottenere tali entrate, devi dare un’occhiata da vicino all’esperienza utente (UX) sul tuo sito per assicurarti di non uccidere inavvertitamente le tue conversioni. Ecco 7 degli errori UX più comuni che potresti commettere.

1. Non progettare per il cliente

Gli imprenditori di solito hanno un’idea di come vogliono che il loro sito appaia in base alle preferenze personali e di come vogliono rappresentare il loro marchio e i loro prodotti. Se utilizzi una piattaforma di e-commerce come Shopify o BigCommerce, probabilmente hai adottato lo stesso approccio nella scelta di un tema.

Alla fine della giornata, non importa cosa ti sta bene. Il design del tuo sito dovrebbe essere al servizio dell’utente finale e dovrebbe essere progettato in modo da consentire la consegna di un messaggio e portare l’utente, il più facilmente possibile, alla cassa.

Il modo migliore per assicurarti di progettare per il tuo cliente è farlo Test di UX con una terza parte imparziale. Controlla le tue analisi per vedere come i visitatori passano attraverso il tuo sito e dove abbandonano. Questa intuizione può aiutare a identificare dove viene generato l’attrito.

2. La creatività non vince le conversioni

Trovare il contenuto o i prodotti di cui i clienti hanno bisogno non dovrebbe essere una caccia al tesoro.

Non cercare di vincere premi creativi. Il tuo obiettivo è vendere un prodotto, niente di più. La stragrande maggioranza dei tuoi clienti non acquisterà improvvisamente da te perché pensa che il tuo sito sia stato progettato da un genio creativo. Assicurati che le loro aspettative corrispondano al risultato di un’azione sul tuo sito.

Quando imposti il ​​test utente sul tuo sito, avere la canalizzazione desiderata chiaramente definita. Misura il confronto tra il flusso dei tester e il funnel desiderato e correggi ciò che li costringe a deviare.

3. Tentativo di forzare un’azione non necessaria

Se desideri che i tuoi clienti acquistino il prodotto A, non schizzare la pagina con popup, opt-in e costringerli a creare un account. Questo crea solo barriere che impediscono al tuo cliente di intraprendere l’azione desiderata.

Puoi ridurre queste barriere salvando i popup per l’intento di uscita e consentendo il checkout degli ospiti. Costringere un cliente a creare un account è uno dei principali cause di abbandono del carrello e rovinerà i tuoi tassi di conversione.

4. Innovazione senza motivo

Siamo diventati piuttosto bravi nel web design negli ultimi 20 anni. In quel periodo, le agenzie di design e marketing hanno eseguito innumerevoli studi analitici per determinare il modo migliore per impaginare i siti Web per il massimo coinvolgimento e conversione.

Quindi non ha molto senso provare a cambiare i layout del sito tradizionali e collaudati solo perché vuoi essere innovativo. I clienti sono abituati a elementi come il checkout e le funzioni del carrello in alto a destra, i pulsanti “aggiungi al carrello” sotto le descrizioni, i filtri a sinistra, ecc.

Se deviati, il tuo ragionamento dovrebbe essere supportato da dati che dimostrino che il tuo approccio progettuale è funzionalmente valido e non danneggerà le conversioni. Se devi spiegare la funzionalità o fornire una direzione, sei nel mezzo il principio della Porta Normanna di cattivo design.

5. Ignorare il cellulare

Ci sono ancora troppe aziende online che non si prendono il tempo per farlo assicurati che la funzionalità del sito sia pulita per gli utenti mobili.

Caso in questione, un cliente recente stava riscontrando problemi di conversione (inferiore al 2%). Le sue analisi hanno rivelato che oltre l’80% del suo pubblico era su dispositivi mobili.

Quando ho caricato il suo sito sul mio telefono, lo schermo era occupato da un opt-in (in alto) e da un’app di notifica in basso. Quei pop-up bloccavano completamente la navigazione, rendendo impossibile qualsiasi cosa tranne fare clic sui prodotti in primo piano nella home page. Alcune modifiche al modo in cui quei popup visualizzati sui dispositivi mobili hanno portato le sue conversioni a quasi il 9%.

Il traffico da dispositivi mobili si comporta in modo diverso e questi acquirenti devono essere tenuti in grande considerazione quando progetti il ​​tuo sito. Probabilmente costituiscono una buona parte del tuo traffico e continuerà ad aumentare.

6. Nessuna priorità alle prestazioni

Potrebbe sorprenderti, ma un ritardo di appena un secondo nel tempo di caricamento della pagina può ridurre i tassi di conversione fino al 7%. Se le tue conversioni sono già basse, questo ha un impatto significativo sulle tue entrate e sarai fortunato a vedere delle vendite.

Per non parlare di la velocità di caricamento influisce sul ranking della ricerca.

Design creativi, belle immagini o illustrazioni potrebbero essere esteticamente gradevoli, ma possono influire notevolmente sui tempi di caricamento. I consumatori sono impazienti e quando cercano un prodotto o una soluzione specifici, torneranno presto ai risultati di ricerca e proveranno un altro negozio se il tuo sito si blocca per più di un paio di secondi.

Non dimenticare di controllare i tempi di caricamento tra desktop e mobile. La banda larga è notevolmente più veloce delle reti mobili, tuttavia gli utenti mobili si aspettano che le pagine vengano caricate altrettanto velocemente e gli utenti abbandonano un sito altrettanto velocemente se i tempi di caricamento richiedono troppo tempo.

7. Processi di verifica complessi

Mi stupisce vedere ancora i siti di e-commerce che fanno sì che gli utenti facciano decine di clic per ottenere un singolo prodotto nel carrello. Anche se non consiglio mai di copiare i concorrenti, questa è un’area in cui è necessario prendere spunto da siti come Amazon ed è il checkout con un clic.

Idealmente, il cliente dovrebbe essere in grado di raggiungere e completare la procedura di pagamento in 3 clic o meno. Dovrebbe assomigliare a:

· Facendo clic sul prodotto desiderato (o facendo clic su “aggiungi al carrello” se arrivano a una pagina del prodotto

· Facendo clic sul pulsante di pagamento

· Compilando le loro informazioni per il checkout

· Facendo clic sul pulsante “Invia” per completare il processo

Mentre studi hanno dimostrato la regola “3 clic o meno” non rende necessariamente il cliente più felice, l’aggiunta di troppi clic ha una maggiore probabilità di creare attriti nel processo di acquisto. L’approccio più sicuro è ridurre al minimo l’azione per raggiungere il risultato desiderato.

Conclusione

Non è probabile che tutti questi problemi stiano affliggendo il tuo sito, ma se stai cercando modi per migliorare le conversioni, questi dovrebbero essere alcuni dei primi elementi che controlli per assicurarti che la tua UX non paralizzi le conversioni.

Come sempre, qualsiasi modifica apportata al design e all’esperienza deve essere sempre verificata con test divisi o test utente.

Quali strumenti utilizzi attualmente per i progetti di test A / B? Condividi eventuali esempi di quando hai migliorato la tua conversione di invito all’azione.

Sono contento che sei arrivato fin qui, puoi tornare alla sezione di Search Engine Optimization.

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