Diego Fernando Torres » Blog di Monetizzazione » Il tuo marchio viene ucciso da recensioni negative?

Il tuo marchio viene ucciso da recensioni negative?

Cercavi un servizio di LinkBuilding o per acquistare backlinks di quilità italiana? Scopri i dettali sui link.

Ogni giorno, che te ne accorga o meno, utilizzi vari marchi, servizi e aziende.

Ti svegli e ti lavi i denti. Che marca di dentifricio hai usato? Era Crest, Colgate o un marchio di un negozio?

Indipendentemente dal marchio selezionato, l’hai scelto per un motivo, che di solito è perché ti fidi di esso. Sì, ci sono molti fattori, come prezzo, quantità e molto altro. Ma il motivo principale è la qualità.

Il marchio che scegli ti dà risultati giorno dopo giorno, ma immagina questo: un giorno sentirai una presunta recensione negativa sul tuo marchio. Lo vedi e pensi che la recensione potrebbe essere falsa. La recensione avrebbe potuto essere posta per influenzare la tua opinione e scegliere un nuovo marchio. Ora, non sei sicuro di dover continuare a usarlo.

Alla luce di questa possibilità, gli imprenditori dovrebbero monitorare costantemente la loro reputazione online.

Chiunque, in qualsiasi momento, può pubblicare recensioni negative sulla propria azienda. Per gli imprenditori, questo può essere preso personalmente. La loro attività è essenzialmente il loro bambino. Vogliono proteggerlo e vederlo crescere in tutto ciò che hanno immaginato dal primo giorno. Per essere produttivi riguardo alla situazione, dovrebbero agire immediatamente. Non c’è tempo per arrabbiarsi perché c’è una soluzione!

Se la tua azienda ha ricevuto una recensione a cinque stelle o la peggiore recensione che potresti mai immaginare, rispondi semplicemente. Rispondendo, stai dimostrando che tieni al tuo cliente. Vuoi risolvere il problema e fare del bene da parte tua.

Non rispondendo a una recensione negativa, puoi sminuire completamente il marchio che hai costruito in pochi secondi. Queste recensioni sono pubbliche. Ecco un esempio e cinque modi in cui puoi rispondere:

Esempio: un cliente è arrabbiato perché la sua lavatrice ha smesso di funzionare. Subito il cliente fa esplodere una recensione negativa sulla pagina Facebook dell’azienda. Cosa si può fare qui?

  • Sii sincero e umano. La tua clientela vedrà questo come un movimento positivo e inizierà a calmarli. Non vuoi mai che il cliente si senta disturbato.
  • Leggi davvero cosa dice la recensione negativa. Vuoi assicurarti di rispondere pienamente a ogni punto. Se tralasci qualcosa, questo potrebbe turbare il cliente. Vuoi risolvere il suo problema.
  • Contatta il cliente rispondendo prima direttamente sotto la recensione negativa. Chiedi loro le informazioni di contatto per capire di più sul problema. L’apertura di un dialogo aiuterà a formare una migliore comunicazione.
  • Non rispondere mai con un tono aspro. La ritorsione non farà che peggiorare la situazione. Ricorda, queste recensioni sono pubbliche per tutti clienti potenziali e attuali da vedere. Prenditi un minuto per pensare prima di reagire.
  • Se hai completato tutto quanto sopra, chiedi ai tuoi attuali clienti soddisfatti di lasciare recensioni. Le persone tendono a lasciare recensioni negative più che positive. Vogliono che il loro problema venga risolto e questo è un modo rapido per gestirlo. Coloro che sono felici probabilmente si divertiranno e non faranno il passo in più. Qui è dove entri e chiedi una mano. Se ritieni che i tuoi clienti abbiano maggiori probabilità di lasciare una recensione se viene fornito un incentivo, offrine uno! Ad esempio, “Se riceviamo una recensione sulla nostra pagina Google+ entro un mese, ti daremo il 15% di sconto sul tuo prossimo acquisto”. Questo crea una situazione vantaggiosa per tutti!

La risposta è la massima priorità in questa situazione. Quando un potenziale cliente cerca il tuo prodotto o servizio semplicemente cercando su Google il nome della tua azienda, verrà popolato con siti di social media e siti web di recensioni. Da qui, vedranno cosa hanno da dire le persone e come hai reagito. La tua esperienza con il servizio clienti è ora diventata pubblica. Se sul tuo sito è presente una recensione negativa, questa è la tua opportunità per mostrare al pubblico quanto sei grande come azienda. Risolvi il problema e rendi felice il tuo cliente.

Recentemente presso l’agenzia digitale per cui lavoro, un concorrente ha lasciato una recensione falsa sulla nostra pagina Google+ Local. Dopo aver cercato chi ha lasciato la recensione, siamo stati in grado di capire che era falso e lasciato lì per farci del male.

A questo punto, la recensione falsa era l’unica recensione che avevamo sulla nostra pagina Google+ Local. Quindi, abbiamo radunato la nostra agenzia e abbiamo chiesto a tutti di contattare i nostri clienti e chiedere loro di prendere il tempo per scrivere una recensione veritiera sulla nostra pagina. In meno di 24 ore abbiamo ricevuto 20 nuove recensioni e ci aspettiamo molte di più.

Dopo aver contattato Google e ottenuto recensioni positive, Google ha rimosso la recensione falsa.

Quando sai che sono disponibili informazioni false sulla tua azienda, è fondamentale lavorare sodo per sistemare le cose. Quando fornisci un servizio che funziona e supera le aspettative, i tuoi clienti non possono che essere entusiasti! L’unico modo per fornire un servizio di qualità è tenerti informato sul tuo settore e sui tuoi clienti.

Consentire a una recensione falsa o negativa di rovinare la tua azienda non ha senso. Se sei un imprenditore onesto, ci sono molti modi per risolvere il problema.

Rispondi sempre e fornisci un servizio clienti eccezionale. Dopodiché, è il momento di ridurre al minimo le recensioni negative e raccogliere quelle recensioni positive e oneste, proprio come vedi sul nostro Youtube canale. Se hai veramente un’attività che fornisce un ottimo servizio o prodotto, non dovrai preoccuparti che vengano fornite buone recensioni. Chiedi ai tuoi clienti il ​​loro tempo. Coloro di cui hai superato le aspettative saranno più che grati di aiutarti.

Tieni a mente questi suggerimenti la prossima volta che vedi una recensione falsa o negativa sulla tua attività. Internet può essere un luogo spaventoso per gli imprenditori, ma se pianifichi correttamente la strategia, Internet può essere vantaggioso per la tua reputazione online!

Sono contento che sei arrivato fin qui, puoi tornare alla sezione di SEO.

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *