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L’opzione di chat dal vivo può davvero aumentare le vendite del tuo negozio di e-commerce?

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L’interazione con il cliente è importante per qualsiasi attività commerciale. Immagina di andare in un normale negozio. Prima di acquistare un prodotto puoi porre qualsiasi domanda ad esso correlata. Questo tipo di interazione aiuta a creare un senso di fiducia e funziona come incentivo per aumentare le vendite.

Ora considera di acquistare su un sito di e-commerce. Le descrizioni dei prodotti possono contenere tutte le informazioni che un cliente può richiedere. Tuttavia, sarebbe molto più utile se potessero interagire con qualcuno riguardo alle loro particolari richieste di acquisto.

Quasi tutti i siti di e-commerce forniscono un telefono o indirizzi e-mail per la gestione delle richieste. Ma questi canali di comunicazione tradizionali hanno molti difetti. Una delle opzioni migliori è avere una funzione di chat dal vivo.

Recentemente, la chat dal vivo ha guadagnato molta popolarità. UN Forrester il sondaggio tra i clienti mostra:

44% dei clienti online considera la chat dal vivo come una delle caratteristiche più importanti di qualsiasi sito di e-commerce

Pertanto, avere una funzione di chat dal vivo può dare alla tua azienda un vantaggio competitivo rispetto ad altri.

Vantaggi di avere l’opzione di chat dal vivo

La funzionalità di chat dal vivo è una cosa relativamente nuova per le aziende online. Ma sta diventando una caratteristica indispensabile per i siti di e-commerce. Ci sono molti vantaggi nell’aggiungere un fattore umano al tuo servizio clienti.

1. Migliore coinvolgimento con i clienti

La chat dal vivo offre una comoda esperienza di acquisto ai tuoi clienti. Offre loro un’opzione istantanea per parlare con qualcuno delle loro domande sui prodotti. La chat proattiva fa sentire a proprio agio i tuoi visitatori. Ciò può aumentare notevolmente il tasso di coinvolgimento di un sito (circa il 313% secondo BoldChat).

2. Aumento del tasso di conversione e delle vendite

Nonostante abbia un sito user-friendly con campagne di marketing ben pianificate, molti dei tuoi visitatori lasceranno semplicemente il tuo sito senza effettuare un acquisto. La chat dal vivo può aiutarti a modificare questa situazione.

Le persone che utilizzano la chat dal vivo hanno una probabilità di conversione 2,8 volte maggiore rispetto ai non chattatori. Il 49% dei clienti lo ha fatto secondo quanto riferito ha acquistato prodotti come risultato di convincenti interazioni chat. I dati mostrano anche che le persone che utilizzano la chat dal vivo spendono il 60% in più rispetto ai clienti medi.

3. Migliore visione aziendale

Questo potrebbe non sembrare ovvio. Ma la chat dal vivo ti farà conoscere molto bene le preferenze dei tuoi clienti. Parlare con i tuoi clienti ti dà un’idea migliore su come migliorare i tuoi prodotti o servizi. Puoi anche ottenere idee per migliorare il tuo sito.

4. Costruire relazioni con i clienti a lungo termine

La chat dal vivo ti consente di utilizzare un approccio personalizzato per ogni visitatore. Le persone di solito amano ricevere consigli utili durante lo shopping. Valuta la possibilità di creare profili per i clienti di ritorno. Puoi quindi dare loro offerte in base alla loro cronologia chat. Questo ti aiuterà a costruire relazioni con i clienti a lungo termine e una base di consumatori fedele.

5. Riduzione delle spese

La chat dal vivo è molto conveniente e più facile da gestire rispetto a un call center.

Il 43% delle aziende ha riferito di aver aggiunto la funzionalità di chat dal vivo diminuito il volume delle telefonate

Gli agenti del servizio clienti possono chattare con più persone contemporaneamente. Ciò riduce i costi e aumenta l’efficienza della gestione di un grande volume di richieste.

Utilizzo della chat dal vivo tra i siti di e-commerce australiani

Secondo il quinto quadrante, circa il 25% delle organizzazioni in Australia utilizza la chat online. Ma la nostra ricerca indipendente mostra che la percentuale è ancora più bassa tra le aziende online.

Abbiamo recentemente analizzato 112 negozi di e-commerce ed ecco cosa abbiamo trovato:

  • Solo il 7% dei siti di e-commerce australiani offre funzionalità di chat dal vivo per i propri clienti.
  • Se restringiamo la nostra attenzione ai primi 20 grandi negozi di e-commerce, il numero sale al 35%.
  • Live Char sembra essere popolare tra le attività legate alla moda o all’abbigliamento. Il 50% dei siti con chat dal vivo rientrano in questa categoria.
  • Pochissimi siti hanno un supporto chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La maggior parte è attiva solo durante l’orario lavorativo.

Svantaggi della chat dal vivo

La live chat è un potenziale inutilizzato per la tua attività? O sarà uno spreco di risorse? I rapporti dei consumatori ci danno una visione estremamente positiva sulla chat dal vivo. Ma allora potresti chiederti: perché la maggior parte delle attività di e-commerce non ha supporto per la chat dal vivo?

A quanto pare, a volte la chat dal vivo può fare più male che bene.

Quando un potenziale cliente vede un widget di chat dal vivo, si aspetta che uno dei tuoi rappresentanti sia online. Quindi, se non disponi di una disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7, potrebbe infastidire e allontanare molti potenziali clienti.

Per evitare ciò, molti siti mostrano un messaggio come “siamo offline” o “lascia un messaggio” durante l’orario di chiusura. Ma questa non è ancora una buona soluzione.

Un’altra cosa fondamentale è assicurarti che i tuoi agenti di chat siano molto ben addestrati. Se ai clienti non piace il modo in cui rispondi, lasceranno immediatamente il tuo sito. È molto peggio che non avere alcuna funzione di chat.

Il 38% delle aziende ha riscontrato un aumento della soddisfazione dei clienti dopo aver implementato il supporto tramite chat online. Ma per il resto? Assicurati di non cadere in quel 62%.

La live chat è adatta al tuo negozio di e-commerce?

In media, un file il business online ha 722 chat al mese con una durata di oltre 14 minuti per chat. Per un grande negozio online, non sarà un grosso problema addestrare un numero sufficiente di agenti per gestirlo e mantenere attiva la finestra della chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Anche se sei una piccola impresa con un fatturato marginale, dovresti provare la chat dal vivo. Ma per trarne vantaggio reale, è necessario essere presenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per qualsiasi sito di e-commerce, avere un’opzione di chat online è generalmente una buona idea. Inizialmente, potrebbe sembrare costoso. Ma a lungo termine, può essere determinante per la crescita della tua attività.

Il tuo negozio di e-commerce dovrebbe avere un supporto tramite chat dal vivo? Cosa ne pensi di aggiungerlo alla tua attività nel 2017?

Sono contento che sei arrivato fin qui, puoi tornare alla sezione di S.E.O.

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