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Miti, fatti e rimozione delle recensioni

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Sembra esserci molta confusione riguardo alle recensioni, sia positive che negative, con imprenditori, dipendenti e società di marketing. Aiuto sul forum GMB e vedo molte persone che affermano di avere recensioni false su base giornaliera. La lingua di Google è confusa, quindi spiegherò cosa rende una recensione falsa e come puoi segnalarla.

Miti falsi delle recensioni

Mito: poster sconosciuto

Ogni giorno qualcuno pubblica sul forum “Cerco nei miei archivi e non ho clienti con questo nome” o “Sono una piccola impresa e conosco tutti i miei clienti per nome”.

Fatto: Google consente agli utenti di utilizzare alias, quindi è impossibile per i titolari di attività sapere chi ha lasciato la recensione. Alcuni revisori vogliono anche rimanere anonimi per evitare ritorsioni.

Mito: scappatoia in revisione

“Ci sono diversi fatti errati nella recensione.”

Fatto: Google non si schiererà in una disputa su ha detto / ha detto. Tutto ciò che interessa a Google è che la recensione rifletta un’esperienza personale. Se il revisore ha dichiarato che l’addetto alla reception era al cellulare e tu affermi di avere una rigorosa politica di divieto di telefoni cellulari durante il turno, ciò non consentirà la revisione.

Mito: attacco personale

Il recensore ha detto cose brutte sul mio dipendente.

Fatto: Se il revisore afferma che il dipendente è stato basso e scortese, ciò non costituisce un attacco personale. Se la recensione ha pubblicato che il dipendente era uno sciattone e aveva il respiro di un bidone della spazzatura, allora questo è un attacco personale che può essere rimosso. Se il revisore afferma che il dipendente è un razzista, la recensione non verrà rimossa. Se il revisore utilizza un linguaggio volgare e termini dispregiativi, Google rimuoverà la recensione.

Mito: non erano miei clienti

Non hanno mai completato la vendita.

Fatto: Se hanno chiamato e parlato con il tuo staff, è un’esperienza personale. Ho lasciato una recensione negativa per l’attività di controllo dello smog perché non era aperta 20 minuti dopo l’orario di apertura. Questa recensione è perfettamente accettabile. Ho persino pubblicato una foto delle ore e l’ho inclusa nella mia recensione e ho recensito l’altra attività in cui sono andato.

Mito: è un concorrente

Mi hanno lasciato una recensione negativa e una recensione positiva per il mio concorrente.

Fatto: Ci sono una manciata di revisori che hanno lasciato una recensione negativa per un’azienda e sono andati altrove per richiedere assistenza. L’ho fatto quando ho dovuto far imbrattare la mia macchina. In effetti, ho dovuto portare il mio altro veicolo in un altro impianto di smog perché avevo bisogno di un impianto Star. Ho lasciato recensioni per 3 diversi luoghi di smog. Se il revisore pubblica innumerevoli recensioni negative per i tuoi concorrenti mentre lascia una recensione positiva per se stesso, allora questa è una storia diversa e quelle recensioni devono essere segnalate.

Mito: recensione pubblicata al di fuori dell’orario di lavoro

Siamo stati chiusi quando è stata pubblicata la recensione.

Fatto: Inserisco recensioni mesi dopo il fatto mentre sono impegnato. Se ho intenzione di lasciare una recensione negativa, aspetterò finché non mi sarò calmato per non sfogare la rabbia.

Mito: posso rinunciare alle recensioni

La mia azienda non ha bisogno di fare affidamento sulle recensioni e non ne ha bisogno.

Fatto: Se disponi di una scheda di attività commerciale, puoi ricevere recensioni.

Mito: l’eliminazione della mia scheda Google interrompe le recensioni

Posso eliminare la mia scheda per interrompere le recensioni?

Fatto: La chiusura o l’eliminazione della scheda non interrompe le recensioni. Amy’s Baking Company è chiusa da oltre due anni e continuano a ricevere recensioni. Se elimini la scheda, viene eliminata solo dal tuo account e le recensioni rimangono attive.

Che cos’è una recensione falsa o una recensione che viola le linee guida?

Google ha aggiornato la politica per bloccare le recensioni dei dipendenti attuali ed ex.

“Chiedere recensioni a parenti o amici.” Smetti di seguire questo consiglio. Se la recensione non è un’esperienza personale, viola la legge e i Termini di servizio. Solo i tuoi clienti o le persone che hanno un’esperienza personale possono lasciare una recensione.

Concorsi di revisione: Non sei autorizzato a chiedere una recensione e quindi inserire il revisore in un concorso. Ho visto persone sostenere di non aver mai dichiarato quale tipo di recensione, quindi dovrebbe andare bene. Non è. Non sei autorizzato a incentivare alcuna recensione. Non inseriresti un recensore negativo nel tuo omaggio televisivo.

Sconti per recensioni: Non è consentito concedere uno sconto sui servizi per aver lasciato una recensione.

Scambio di recensioni: Non sei autorizzato a scambiare recensioni. Lo vedo molto in certe nicchie. Ciò non è consentito, poiché è direttamente correlato alla richiesta di recensioni agli amici. Ci sono altre persone coinvolte nei gruppi di scambio di recensioni. Di nuovo, questo è illegale.

Acquista recensioni su Fiverr: Non potresti, per favore? È semplicissimo individuare le recensioni false acquistate da Fiverr.

Cosa fare se hai una recensione negativa che deve essere rimossa

Devi contrassegnarlo nella dashboard GMB e attendere tre giorni. Se la recensione non viene rimossa dopo tre giorni, è necessario contattare l’assistenza GMB sui social media.

Puoi twittare a loro https://twitter.com/GoogleMyBiz @GoogleMyBiz o visitare la pagina Facebook: https://www.facebook.com/GoogleMyBusiness/. Tieni presente che la risoluzione può richiedere fino a due settimane.

Se le recensioni non sono per la tua azienda o per un concorrente, dovrai visitare il Forum GMB e crea un thread. Si prega di non saltare in un thread esistente poiché ti verrà chiesto di creare un nuovo thread. Avrai bisogno del nome dell’attività, indirizzo, numero di telefono, sito web e link alla loro mappa. Prendi il link:

  • Google l’attività e fare clic nell’elenco del pannello di conoscenza sul lato destro.
  • Quando si apre e ha la mappa completa a destra dell’elenco, fare clic sull’icona di condivisione.
  • Quindi fare clic sul pulsante di opzione per abbreviare l’URL e copiare l’URL. Dovrai copiare gli URL in per tutte le recensioni. Suggerisco di terminare la copia con recensioni / esempio: https://www.google.com/maps/contrib/0000213301000/reviews/.

Abbiamo bisogno di ogni link di revisione per intensificarli tutti. Un collegamento non consentirà di visualizzare tutte le recensioni. Se è in corso un concorso, ottenere una foto del concorso. Google finirà per rimuovere tutte le recensioni durante il periodo di tempo che sospetta siano state pubblicate a causa delle recensioni. Nella maggior parte dei casi, ho visto Google eliminare tutte le recensioni. A meno che un TC non chieda di essere taggato, non taggare un TC o più TC non aiuteranno a uscire dal thread. Se non desideri pubblicare tutti i dettagli pubblicamente, puoi creare un documento Google e pubblicare il collegamento. Puoi anche mandarmi un ping su Reviewfraud (vedi biografia) per chiedere aiuto.

Recensioni di Yelp

Yelp ha represso le recensioni. Ora hanno fatto contro la TOS per chiedere una revisione. Se ti prendono, metteranno uno dei loro avvertimenti sul tuo annuncio. Devi contrassegnare ogni recensione individualmente. Ho avuto molto successo nel rimuovere le recensioni positive false. È più difficile ottenere la rimozione di recensioni false negative. Non ho avuto alcun successo nel rimuovere le recensioni false evidenti. Quando contrassegni le recensioni, fornisci tantissimi dettagli per aiutare il caso.

Recensioni di Facebook

Puoi contrassegnare le recensioni, ma ho scoperto che è più facile contrassegnare il profilo se sai che è un profilo falso. Ho ricevuto più recensioni rimosse perché il titolare dell’account non ha mai verificato la loro identità. Puoi anche far rimuovere le recensioni se usano un linguaggio volgare.

Quando si tratta di recensioni, Aaron Weiche di Ottieni cinque stelle, “L’obiettivo non dovrebbe essere quello di ottenere un numero x di recensioni e poi fermarsi. Dovresti sempre cercare di attirare nuove recensioni positive.

Dovresti sempre avere un flusso costante di recensioni in arrivo. Puoi inviare e-mail di follow-up chiedendo ai tuoi clienti come è stata la loro esperienza e avvisarli che sei sempre aperto a tutti i feedback. Puoi impostare domande del sondaggio e, alla fine del sondaggio, chiedere al revisore di condividere la propria esperienza online. Di nuovo, lascia fuori Yelp. Chiedi ai tuoi clienti di effettuare il check-in su Yelp e offrire uno sconto per il check-in. Ciò è consentito e la prossima volta che visiteranno Yelp, gli verrà ricordato di lasciare una recensione per i loro check-in o per l’attività che hanno cercato.

Recensioni per ORM?

Le recensioni dovrebbero essere un sottoprodotto del tuo servizio e non un modo per tentare di classificare o ingannare il sistema. Le recensioni non dovrebbero far parte di un ORM elaborato, un servizio di gestione della reputazione online. Smetti di pensare alle recensioni come alla fonte magica della classifica. Ci sono molti fattori in gioco quando si tratta di classificarsi nel map pack. Falsificare le recensioni può sembrare una vittoria rapida, ma se la FTC lo scopre, ti multeranno. Peggio ancora, puoi avere un cliente insoddisfatto con la sua recensione negativa. L’ho visto accadere e non è carino. Quella recensione non scompare mai.

Monitoraggio delle revisioni

Consiglio di monitorare le tue recensioni. Se sei un’azienda a sede singola, è facile in quanto riceverai un’email o un avviso da Google o Facebook. Con Yelp, puoi richiedere avvisi e-mail. Se gestisci più sedi, ci sono diversi servizi da utilizzare. Puoi usare Yext o Get Five Stars. Ti consiglio di esaminare entrambe le opzioni per vedere cosa funziona meglio per te e per il tuo budget.

Se non sei sicuro delle recensioni che vedi e vuoi che un esperto le dia un’occhiata, visita il forum GMB e saremo disponibili a esaminarle. In effetti, Joy “The Hawk” Hawkins ha scritto in modo più dettagliato 8 tipi di recensioni negative che Google rimuoverà.

Ho scritto e parlato di recensioni false nell’ultimo anno. Sono stato in diversi segmenti di notizie evidenziando le aziende che falsificano le recensioni perché sono importanti non solo per te ma anche per i risultati di ricerca.

Le recensioni continueranno a rimanere un fattore importante per i consumatori con l’aumento dei risultati della ricerca vocale. Quando utilizzi la ricerca vocale per trovare un ristorante vicino a te, ti viene comunicato il punteggio medio delle recensioni. I consumatori sceglieranno la valutazione a 5 stelle su un ristorante a 4 stelle. Tieni d’occhio le recensioni per la tua azienda; queste revisioni sono così importanti adesso e lo saranno in futuro.

Sono contento che sei arrivato fin qui, puoi tornare alla sezione di SEO.

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