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Passando dal consumabile all’essenziale

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Gli imprenditori stanno sempre osservando i loro profitti, cercando modi per tagliare i costi e rivalutando le spese alla fine dell’anno fiscale. Sono spesso tentati di tagliare i servizi di marketing digitale come la SEO, vedendo quel prezzo come una spesa extra o qualcosa che può essere gestito internamente.

Molte piccole aziende SEO lavorano con i clienti solo per pochi mesi prima di passare ad altri account. Ma considera che se il periodo medio di fidelizzazione dei tuoi clienti è di sei mesi, perderai il 200% della tua base di clienti durante un anno tipico. Ciò significa che sei sempre in lotta per trovare nuovi affari e sostituire i clienti che sono andati avanti.

Come cambierebbe il tuo modello di business se fossi in grado di mantenere la tua base di clienti e di mantenere i clienti soddisfatti? Devi mostrare ai tuoi clienti che comprendi le loro esigenze e dimostrare chiaramente il ROI che porti alla loro attività. Quindi, come sopravvivere a quella riunione di bilancio di fine anno finanziario e iniziare a mantenere i clienti tutto l’anno?

Formazione continua del cliente

È probabile che i tuoi clienti abbiano familiarità con i concetti generali di SEO, ma la loro esperienza è nella gestione del business, mentre il miglioramento del traffico è tuo. Dedica del tempo a istruire i tuoi clienti sul tuo approccio, passo dopo passo, assicurandoti che lo capiscano chiaramente. Apprezzeranno la tua attenzione ai dettagli e la trasparenza dei tuoi sforzi.

Offriti di incontrare gli operatori di marketing dell’azienda o i coordinatori dei social media per discutere il tuo approccio attuale e dimostrare altri servizi che offri. Impressionerai i tuoi clienti e potresti guadagnare ulteriori affari da loro.

Ascoltare i clienti

Poni ai tuoi clienti domande approfondite sui loro obiettivi di business, quali approcci hanno provato in passato e cosa è importante per loro. Comprendi il loro approccio di branding e i loro mercati di destinazione in modo da sapere dove raggiungere in modo più efficace. Ascoltare i tuoi clienti fa molto per fornire loro un servizio di prim’ordine che ti renderà indispensabile.

Se lavorerai con un responsabile marketing o un team, invita l’imprenditore o il direttore generale alle prime riunioni in cui stai elaborando il tuo approccio. Questo ti dà l’opportunità di costruire una relazione con la persona che ha il potere di mantenerti nel budget e ti consente anche di ottenere il buy-in del progetto dai livelli più alti.

Onestà e trasparenza

In qualità di consulente SEO, capisci che lavori in un ambiente in continua evoluzione e che Google altera regolarmente le regole di posizionamento in modo da non poter contare sul fatto che le cose rimangano le stesse. Il tuo compito è stare il più avanti possibile e avvisare i tuoi clienti delle modifiche imminenti che potrebbero influire sui loro risultati.

Sfortunatamente, anticipare i cambiamenti non è sempre possibile e se l’analisi mostra un declino, sii onesto nel segnalarlo al tuo cliente. Avvicinati con una soluzione, se possibile, e fagli sapere che il loro problema è il tuo problema e farai tutto il possibile per risolverlo.

Comunicazione

Quando assumi un nuovo cliente o inizi una nuova campagna con un cliente esistente, le prime 72 ore sono cruciali. Il tuo obiettivo principale è creare un piano d’azione dettagliato e comunicarlo al tuo cliente. Costruisci le tappe del progetto, punti in cui fornirai aggiornamenti. Se sanno cosa aspettarsi e quando ti sentiranno la prossima volta, sapranno che prendi sul serio le loro esigenze di lavoro.

Se ricevi una telefonata o un’e-mail da un cliente, rispondi sempre entro 24 ore. Anche se non hai subito una risposta, fagli sapere che hai sentito le loro preoccupazioni e che stai affrontando il loro problema.

Non aver paura di vantarti

Se hai notato un notevole aumento del ranking per uno dei termini chiave del tuo cliente, inviagli un’e-mail per informarlo. Quando raggiungi un obiettivo per il loro account, anche se si tratta di un piccolo obiettivo, non essere timido nel segnalarlo. Gli uomini d’affari prendono decisioni di acquisto in base al valore percepito, quindi un po ‘di vantarsi mostra loro cosa stai realizzando e può aumentare i tuoi tassi di fidelizzazione.

Attenti ai neofiti

Supponiamo che un nuovo direttore marketing si unisca all’azienda e voglia portare una vecchia azienda SEO per sostituirti o cerchi di tagliare i costi facendo in modo che un team interno si occupi del lavoro. Quando una nuova persona si unisce a uno dei tuoi account esistenti, contattaci immediatamente e trova il tempo per discutere del lavoro che stai facendo per l’azienda.

Questa è una situazione in cui avere più di un contatto all’interno di un’azienda ti avvantaggerà. Se hai incluso proprietari e manager di alto livello nella tua fase di pianificazione, hai alleati all’interno dell’organizzazione se le cose si complicano.

Mantieni il cliente coinvolto

Questo non è il 2004, quando un consulente potrebbe aprire un conto e far accadere la magia. Devi sforzarti di mantenere i clienti aggiornati durante tutte le fasi del progetto. Ascolta il loro contributo per formulare gli obiettivi della campagna per il loro specifico Progetto SEO, aggiornali quando i cambiamenti della strategia SEO possono influire sulla loro attività e istruiscili sul valore dei servizi che offri. Fagli sapere quando raggiungi gli obiettivi o quando i risultati sono negativi.

Insomma, coinvolgi sempre i tuoi clienti. Li aiuterai ad aumentare le loro conoscenze, a mantenere aperti i canali di comunicazione e a dimostrare ancora e ancora il valore del tuo servizio.

La SEO non è un lusso e un’azienda non può assumere un’azienda una volta e aspettarsi che il traffico continui a circolare per sempre. Google modifica continuamente le loro formule e ci vuole un esperto dedicato per stare al passo con i cambiamenti e anticipare le tendenze. Il tuo compito è comunicare questi fatti ai tuoi clienti e assicurarti che si rendano conto di quanto tu sia inestimabile.

Sono contento che sei arrivato fin qui, puoi tornare alla sezione di S.E.O.

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