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Metriche dei social media per monitorare il tuo imbuto di crescita dei lead

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Quali tattiche di social media marketing sono le più efficaci per te? Se non sei sicuro della risposta, non sei solo. Secondo il più recente Rapporto del settore del marketing sui social media da Social Media Examiner, questa è la domanda più urgente che il 92% dei marketer deve affrontare.

Perché è un tale mistero? Molte aziende semplicemente non riescono a monitorare le giuste metriche dei social media. Ciò si traduce in una strategia mal pianificata che porta in un ROI abissale. (A proposito, lo stesso sondaggio ha rilevato che l’86% dei marketer sta ancora cercando di capire il modo migliore per misurare il ROI sui social media.)

Misurare le giuste metriche sui social media può essere complicato. Chiedi a una stanza piena di esperti di marketing quali sono le metriche più importanti e otterrai almeno altrettante risposte diverse. Ora, il problema più grande qui non è come modificare e sperimentare, ma quali metriche sono effettivamente utili.

In poche parole, vuoi concentrarti sui dati che ti aiutano a spostare i tuoi potenziali clienti lungo la canalizzazione di vendita – dal pubblico ai lead e fino alle vendite. Generare lead, costruire la tua credibilità e il riconoscimento del marchio, generare vendite e creare promotori del marchio non è solo una questione di quando ma anche di come.

Sebbene ci siano molti modi diversi per farlo, una cosa che si è dimostrata di enorme valore è l’utilizzo dell’analisi a ciclo chiuso. Ecco la mia opinione sul motivo per cui è necessario chiudere il ciclo nei dati e su come iniziare.

Cosa sono le analisi a ciclo chiuso?

L’analisi a ciclo chiuso segue l’intero ciclo di vita del cliente, fornendo informazioni utili in tutto. Stiamo parlando di dati strutturati che tracciano l’attività dalla prima volta che un visitatore interagisce con te o il tuo sito, fino a quando diventa tuo cliente – e anche oltre quando idealmente diventa promotore del tuo marchio.

Ovviamente, questo modello comprende sia le parti di marketing che quelle di vendita del processo, ed è qui che risiede il problema. Di solito, il reparto marketing è incaricato generazione di contatti e nutrendoli, mentre il reparto vendite propone e sigilla l’accordo.

Se osserviamo la nuova vendita più semplice abilitata dai social media, si compone di alcune fasi:

● Un membro del pubblico ti scopre tramite i social media e fa clic per accedere al tuo sito

● Il visitatore naviga nel tuo sito, diventando un potenziale cliente

● Il potenziale cliente compila un modulo, diventando un lead

● Coltivi il lead tramite e-mail, social media e contenuti in loco

● Il lead effettua un acquisto e nasce un cliente

Ora, il trucco qui è che il marketing in genere tiene traccia delle prime quattro fasi e successivamente trasferisce il comando al reparto vendite. Dopotutto, sembrerebbe che una volta terminato il loro lavoro, non sia più necessario preoccuparsi di quel vantaggio.

Tuttavia, non sarebbe una buona idea se il marketing potesse monitorare questi contatti anche durante la quarta fase?

In questo modo, potremmo vedere quali dei nostri sforzi finiscono in una vendita di successo e quali finiscono in un affare senza successo. Se potessimo dare un’occhiata all’intero processo, potremmo vedere quali attività sia di marketing che di vendita hanno maggiori probabilità di creare un cliente. Oppure, per fare un ulteriore passo avanti, potremmo vedere quali attività sui social media alla fine portano ad accordi con i clienti che producono i maggiori profitti per la tua attività nel tempo.

Poiché i dati per i team di marketing provengono principalmente dal sito Web e dalle piattaforme di analisi dei social media e le informazioni di vendita provengono dal software CRM (Customer Relationship Management), l’analisi a circuito chiuso può colmare il divario e migliorare notevolmente la comunicazione tra i team.

Come integrare le metriche sociali nell’analisi a ciclo chiuso

Quindi, il ciclo chiuso richiede la raccolta di dati di marketing standard e le informazioni dalla fine delle vendite dell’imbuto. Come entrano in gioco i social media?

Ebbene, la prima cosa è che dobbiamo liberarci dell’idea che il tradizionale imbuto di vendita sia rimasto invariato negli ultimi anni.

Social selling e focus generale sui canali digitali hanno cambiato il gioco. Certo, la canalizzazione ha gli stessi passaggi, ma dobbiamo affrontarli in modo diverso. I marketer devono monitorare i loro lead non solo attraverso le fasi finali del funnel, fino a quando l’intento di acquisto non è chiaro, ma anche oltre, dobbiamo impegnarci per deliziare i clienti e trasformarli in acquirenti e promotori abituali dei nostri marchi.

Tutto ciò significa che è più importante che mai sapere cosa monitorare sui canali appropriati. Nel marketing contemporaneo, le metriche sociali rappresentano alcune delle informazioni più importanti che puoi avere e sfruttare il social media marketing nelle tue analisi a ciclo chiuso è semplicemente un must.

Un modo in cui possiamo affrontare queste metriche è considerare quali attività sono associati a:

· Metriche di consumo

Quante persone hanno interagito con i tuoi contenuti social? Le visualizzazioni di post, pagine e video, ascolti di podcast e download possono fornire informazioni dettagliate sia sul traffico che sul comportamento del pubblico. Ancora meglio, quali risorse di contenuto sul tuo sito web hanno consumato di più le persone quando hanno cliccato sui social media?

La maggior parte di queste metriche può essere ottenuta facilmente. Ad esempio, le visualizzazioni di pagina verranno visualizzate nel tuo account Google Analytics. Nel menu a sinistra della dashboard, devi solo fare clic su Acquisizione, quindi su Social e infine su Pagine di destinazione.

Le metriche come le visualizzazioni di video e i podcast sono più semplici, poiché devi solo vedere il numero visualizzato accanto al supporto.

Ma sarebbe meglio approfondire l’analisi e controllare metriche come la posizione e l’ora di visualizzazione.

· Metriche di coinvolgimento sociale

In che misura i tuoi contenuti risuonano con il tuo pubblico? Se a loro piace e lo trovano prezioso e coinvolgente, saranno più propensi a condividerlo, discuterlo e promuoverlo. Il conteggio di condivisioni, Mi piace e commenti sui tuoi post può essere utile per monitorare l’utilità dei tuoi contenuti per le persone. Per catalizzare questo, dovresti avere pulsanti di condivisione social opportunamente posizionati e rendere i tuoi contenuti incorporabili.

Le metriche di condivisione di base come il numero di condivisioni possono essere visualizzate sul tuo sito web stesso (se hai pulsanti di condivisione) o nella dashboard del software dei pulsanti di condivisione. Ma per ottenere i migliori risultati sono necessari dati più avanzati, come quello offerto da Buzzsumo.

Strumenti come questo possono rivelare non solo il numero di condivisioni ricevute dai tuoi contenuti, ma anche chi ha condiviso i tuoi contenuti. Sarai quindi in grado di analizzare in modo più efficace il pubblico che condivide i tuoi contenuti. Questo, a sua volta, ti aiuta a costruire relazioni migliori con gli influencer che stanno già condividendo i tuoi contenuti, il che aiuta ad acquisire più membri del pubblico nella parte superiore del funnel.

· Metriche di lead generation

Quanti contatti ottieni dai tuoi contenuti? Questo idealmente dovrebbe estendersi ben oltre i tassi di conversione della tua pagina di compressione. Gli abbonamenti ai blog, gli abbonamenti alle newsletter via e-mail, il completamento dei moduli e i download possono essere utilizzati per capire quali tipi di microconversioni, risorse sul sito e promozioni social danno i migliori risultati nel trasformare il tuo pubblico in lead.

Gli abbonamenti e i tassi di conversione possono essere facilmente monitorati visualizzando la pagina di destinazione e l’analisi delle e-mail. Se utilizzi un software di email marketing, sarai anche in grado di visualizzare quanti lead stanno facendo clic sui tuoi link nel messaggio. Puoi anche tenere traccia dei clic utilizzando uno strumento come Bitly.

Alcune metriche di lead-gen sono difficili da tracciare, dopotutto, non tutti i tuoi contenuti genereranno lead direttamente. Fortunatamente, puoi legare i post dei social media alle pagine di destinazione e misurare il valore indiretto della lead-gen vedendo su quali pagine i tuoi referral sociali sono originariamente atterrati prima della conversione. Puoi anche utilizzare le dimensioni secondarie in Google Analytics, come dimostrato sopra, per verificare se una parte specifica di contenuto indirizza traffico sproporzionato a una pagina di destinazione.

· Metriche di vendita

Ultimo ma non meno importante, hai fatto soldi con i tuoi contenuti? Il tuo ROI è abbastanza buono? La metrica ovvia qui è il valore dell’ordine, ma puoi anche imparare molto correlando i referral da specifici canali social con il valore della vita del cliente. In ogni caso, questo è il punto centrale per chiudere il ciclo: tenere traccia dell’intero percorso che ha portato a queste vendite di successo, per aiutarti a capire come è possibile migliorare l’intero processo.

In Google Analytics, è relativamente facile impostare e monitorare obiettivi specifici. Una volta entrato nella dashboard, fai clic su Admin. Dovrebbe essere in fondo al menu a sinistra. Quindi, fai clic su Obiettivi. Dopo quel clic, sul pulsante rosso + Nuovo obiettivo. Google Analytics mostrerà quindi una serie di obiettivi da impostare facilmente. Questi vanno dall’effettuare un pagamento alla fissazione di un appuntamento alla creazione di un account. Hai anche la possibilità di impostare un obiettivo personalizzato.

Sfogliali e scegli un modello di obiettivo. Se nessuno di essi è pertinente, puoi utilizzare l’opzione Personalizzato. Quindi fare clic sul pulsante blu Continua. Quindi, scegli la descrizione dell’obiettivo.

Dopodiché, dai al tuo obiettivo una descrizione nel campo fornito e scegli un tipo di obiettivo. Sceglierò la destinazione, poiché cerco di monitorare le vendite. Monitorando le visite alla mia pagina di ringraziamento, posso vedere quando si verificano le conversioni di vendita. Fare di nuovo clic su Continua.

Verrai portato alla sezione Dettagli obiettivo. Qui, aggiungi l’URL della tua pagina di ringraziamento. Puoi anche dare un valore monetario a questa conversione e specificare un percorso. Infine, fai clic su Salva e il tuo obiettivo sarà impostato.

Ora sarai in grado di analizzare i tuoi obiettivi e le conversioni in Google Analytics in Conversioni e monitorare meglio le metriche di vendita. In questo modo puoi impostare conversioni per varie cose, inclusa la generazione di lead. Assicurati solo di creare una pagina di ringraziamento unica per ogni tipo di conversione all’obiettivo.

Scegli i tuoi obiettivi e segui i tuoi progressi

Quest’ultimo passaggio, necessario per implementare completamente il tuo closed loop, consiste nell’utilizzare una dashboard personalizzata per semplificare il monitoraggio e avere tutti i dati in un unico posto. Puoi utilizzare questi dati insieme ai dati di vendita per trovare correlazioni e scoprire come interagiscono il marketing e le vendite.

Una volta stabilito l’intero sistema, l’unica cosa che resta è creare una pianificazione per la raccolta dei dati. Se vuoi farlo settimanalmente, mensilmente o trimestralmente, dipende da quali sono le tue esigenze e quanto è grande e agile la tua azienda. Non è una cattiva idea legare questo programma ai tuoi cicli di promozione o al modello di consumo dei tuoi prodotti.

Al giorno d’oggi, l’analisi a ciclo chiuso non è uno scherzo nuovo, è semplicemente ciò di cui i professionisti del marketing hanno bisogno per monitorare l’attività con in mente l’imbuto di vendita. Oggi abbiamo la capacità di monitorare modi di rendimento che prima non erano possibili e l’analisi a ciclo chiuso può aiutarti a migliorare il ROI dei social media.

Sono contento che sei arrivato fin qui, puoi tornare alla sezione di Social.

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